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卓越绩效管理模式培训;卓越绩效模式 1、质量、质量管理的演进与卓越绩效模式 2、卓越绩效模式核心价值观和框架 3、卓越绩效模式主要内容;服务顾客; 美国生产力与质量中心（APQC）对12家最优（Best Practice）企业的研究结果：;;质量、质量管理的演进与卓越绩效模式1.1 质量概念的演进1.2 质量管理发展的三大历史阶段1.3 质量管理成熟度的四重境界1.4 五大利益相关方1.5 现代TQM：卓越绩效模式1.6 世界著名质量奖 1.7 卓越绩效的实施价值;什么是质量？您个???化的理解？ 供不应求的时代：符合性 供大于求的时代：适用性 质量新时代：狭义→广义;;理解卓越绩效模式之一： 大质量！;1、质量检验阶段 1900- 特点：专职检验 代表人物：泰勒 Quality Inspection full time inspection F.W.Taylor;2、统计质量控制阶段1930- 特点：控制/预防 代表人物：休哈特、道奇、罗米格 Statistical Quality Control Control/Prevention W.A.Shewhart, H.F.Dodge,H.G.Romig;3、全面质量管理阶段 1960- 特点