医院的流程管理及ISO9000(ppt60页).pptxVIP

医院的流程管理与ISO9000 康达信管理顾问有限公司 江跃宗 教育： 硕士 英国短期管理培训 资格：IATCA/CRBA注册高级审核员注册高级培训教师经验：1992年开始提供顾问服务 80余家企业全过程咨询经验 BPR/PPM/ISO典型企业：IBM(GKI ITP CPC) SIEMENS PHILIPS SANYO 联想 美的 万科地产平安保险（总部） 中国人寿 中国银行苏州分行深圳人民医院 西南医院 主要内容1 医院的现状及面临的主要问题2 流程管理与有效的医院管理模式3 医院的价值链与赢利模式4 ISO9000特点与关键成功因素 一.医院的现状与问题医院的现状让人又爱又恨的地方！不想去又不得不去的地方！医院的现状在我所听到或看到的医院医疗事故中产生事故的原因：内部管理：80%技能：20%而现状是：医院普遍关注技术而忽视管理 20%80%看问题的方法财务指标股东 过程 指标顾客员工学习成长指标顾客指标医院的现状上级看医院不挣钱管理漏洞风险大！医院的现状顾客看医院医院的现状内部员工看医院工作工作压力大工作成就少职责责任不清收入与付出不相平衡没有激励感少做事，少承担责任医院是国家的，身体是我本人的从四维度看医院存在的问题1.管理漏洞,风险控制能力不够2.医院没有盈利能力3.医院没有很好的成本控制股东角度医院问题1.服务态度差\不及时\不方便 2.管理混乱3