医院服务礼仪培训教程.pptxVIP

医院服务礼仪培训之收费处员工培训;主讲教师简介 李颖杰 回族 23年教龄 唐山学院公关专业副教授 唐山学院文法系副主任 中国注册策划师 昂本企业管理咨询有限公司首席培训师 曾先后为唐山卫校、开滦医院、协和医药超市建设银行、工商银行、商业银行进行全员礼仪培训;形象建设：硬件装修+软件服务;　　 医院形象： 人的形象：仪表、礼仪、态度、专业技术 环境形象：规模、布局、装修、卫生、文化 医术形象：看诊断、看疗效、看名气 设备形象：大、全、领先、便捷 价格形象：贵有贵的道理，物超所值 服务形象：项目、设施、速度、规范、态度 素质、有无免费服务 　　;收费处是形象的窗口你就代表着工人医院的形象;;收费处员工礼仪形象建设;举止;称呼礼仪;收费处礼仪形象的不足（上）;收费处礼仪形象的不足（下）;敬业是做好工作的前提;创建优质服务;什么是服务:;;巧打服务牌（造就品牌）;服务的终极目标：顾客满意;优质服务要抓住四个关键时期 ;优质服务做到“四个不计较”;优质服务的构成;如何率先提升形象创建优质服务的样板;一道亮丽的风景线