2021年酒店客房工作总结范文.docVIP

2021年酒店客房工作总结范文撰写人：___________日 期：___________ 2021年酒店客房工作总结范文 撰写人：___________ 日 期：___________ 第PAGE页共NUMPAGES页 2021年酒店客房工作总结范文 光阳荏苒岁月更替，我们送走了辉煌的__年，迎来了美好的__年，在过去的一年里，客房部在集团公司的正确领导下，在酒店总经理丁强华的带领之下，我部全体员工任劳任怨，积极进取，严格遵守思酒店的各项规章制度，顺利完成了集团公司下达任务指标受到了领导的一致好评，现将我们所做工作汇报如下： 一、__年我部完成了以下工作 1、规范各分部、各岗位的服务用语，提高对客服务质量 自规范服务用语执行以来，我部人员在对客交流上有了显著提高。但到了后期，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，有回来原来的迹象，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我部将对此加大督导、检查方面的力度。 2、为确保客房出售质量，严格执行《三级查房制度》 酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低。 3、执行首问责任制 实施首问责任制要求处在一线岗位如房务中