内一科QCC成果汇报.pptxVIP

内一科 QCC成果汇报; 为了贯彻落实院领导提出的“一切以病人为中心”的服务理念，提高护理人员的主动服务意识，医院护理部于2013年9月1日至12月31日在我科率先开展了“消消圈”活动。; 通过本次活动的开展，护理人员的服务意识进一步增强，主观能动性得以显著提高，而病人的满意度不仅在护理上达到了预期效果，并且辐射到对医疗、后勤等方面，满意度均有极大的改善，使我们目前的护患关系，进入了一个“护患心连心”的新境界。 ; 综上所述，组织此项QCC活动势在必行，制定一个完整可行的方案，加强对患者的生活护理，更热心，耐心，细心，有责任心的为病人服务，加强患者对护理工作的满意度。;圈的组成;圈长的职责;圈员的职责;掌心圈的形成;圈名圈徽的选定;掌心圈————圈徽;圈徽的意义;选定主题;;选题理由;现状分析;现状分析;17;制定对策与实施; 注意言行举止：我们的言谈举止，如待人接物 文明用语 微笑服务及热情主动的服务意识。 化被动为主动：在以后的护理工作中，要努力把被动服务变成主动服务，让患者在住院期间感受到温暖，把温暖和体贴带进患者的心里。; 杜绝办公室闲谈，加强与病人的沟通，利用巡视病房的空档时间多与病人沟通交流，作好病人入院宣教，健康知识宣教，作好解释工作，必须明确的知道病人所想，所需，所求尽快的及时的为病为排忧解难，充分利用有限的人力资源，不断改进护理质量，