问题快速响应课件.pptVIP

客服之职责 1 快速响应简单流程 工作目的 定义问题 工作职责 问题处理 责任补充 ? Yanfeng Visteon Proprietary / All Rights Reserved 2 3 快速响应会 4 措施实施及跟踪 员接到信息后即通过电话、传真或到客户所 在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉 工作目的 或抱怨的内容，如问题电脑名称，规格，生 产日期，生产批号，何时使用，问题表现状 况，在使用此品牌前曾使用何种品牌，状况 如何，最近使用状况如何等。 3 、分析这些 问题信息，并向客户说明及解释工作，规定 与客户沟通协商。 4 、将处理情况向领导汇 报，服务人员提出自己的处理意见，申请领 导批准后，要及时答复客户。 5 、客户确认 处理方案后，签下处理协议。 6 、将协议反 降低客户抱怨，正式书面 馈回企业有关部门进行实施，如需补偿油品 最终目标 投诉 0 发生 的，通知仓管出货，如需送小礼物的，通知 市场管理人员发出等。 7 、跟踪处理结果的 落实，直到客户答复满意为止。 妥善处理客户现场问 题，避免生产线停线 主要目标 ? Yanfeng Visteon Proprietary / All Rights Reserved Text 所有响应问题 工作流程 接货 装配