企业流程设计与管理课件.pptxVIP

企业流程设计与管理;戴黔锋;问题提出;目录;流程是什么------从生活中认识流程;起床;工作中的流程：派车接客人流程，遇到的流程问题;流程是企业价值创造的机制;流程必须具备六个要素;组织职能梳理与优化调整;;;不同的企业形成的流程不同，但是都有共同的特性;;流程的层次;管理流程;运营流程 ; 管理流程 ;企业的流程管理问题通常从四个方面反映出来;流程认识不到位－－对于流程管理，认识的高度不够、认识的不够全面，流程的概念普遍缺乏，不但会影响流程体系建设的科学性、合理性，而且会严重阻碍流程运作执行力的发挥;在进行流程设置时业务部门和职能部门没有充分考虑到彼此的需要，相互支持不够，有时还会成为业务开展的制约因素;功能上：管理流程的应有功能未得到充分的发挥;;需求单位;标准化上：标准的管理流程不健全;举例：未建立支撑流程运作的制度和标准;执行面??：管理流程的没有清晰的界定部门之间的职责，执行缺乏策略;某IT公司现行价格调整流程－流程过细，主体不清;举例：某企业科研管理流程中职能重叠、界定不清晰控制不到位，流程不畅;流程审批繁琐，环节多，时间长，反应速度较慢;流程管理分为三个层次，流程规范和优化是进行流程再造的必要基石;流程的规范化－－“显性化、固化”为了清晰的描述出企业的流程组成，往往利用流程图的方式将各种流转固化下来，从而形成企业管理活动中的行为准则;流程工作中的“优化”;;流