旅游管理学 第3章.pptxVIP

第一节 旅游管理的概念定位;旅游管理的概念定位;一、旅游管理的概念;具体讲，旅游管理是人们为了保证旅游者活动和旅游经营活动顺利而有效地进行，有意识、有目的地对旅游活动或旅游系统运行进行计划、组织、领导、协调和控制的综合性活动过程，因此正确理解旅游管理的概念必须把握好以下几点：;（三）旅游管理的手段;二、旅游管理活动的必要性;在全球经济一体化的格局下，旅游业的产业化和国际化程度日益提高，只有实行有效的管理，才能保证国际旅游和国内旅游的持续、稳定、协调发展。;三、旅游管理的基本任务;旅游管理的总任务就是运用管理学原理，协调解决旅游活动中各种关系的矛盾运动，充分调动各方面的积极性，从而促进旅游业实现可持续发展。具体而言，主要有以下几个方面：;维护旅游行业的整体利益;四、旅游管理的内容;;（二）旅游微观管理;;旅游管理的基本理念;;一、旅游宏观管理理念;人们的生活方式是在特定的社会经济文化背景下形成的。因此，在不同的社会制度、经济制度、文化背景下，人们的生活方式会有很大差异。;（二）诚信经营理念;（三）市场经济理念;全员促销是现代企业经营的重要策略之一。所有人员都要有促销意识。;;;;;二、旅游微观管理理念;全面质量管理中，就是要保证服务质量的各因素是合格的。服务质量的范围是全面的，管理到经营，销售到售后。同时，又要本着预防为主、不断改进的思想和为客户服务的思想进行管理。最终要讲究效