旅客运输心理学 第四章.ppt

Thanks.谢谢！ 三、旅客在旅行各阶段的需求 （二）进站上车阶段的需求 旅客在进站上车时的需求表现在以下几方面。 三、旅客在旅行各阶段的需求 （三）车上旅行阶段的需求 车上旅行阶段，旅客的需求表现在以下几方面。 三、旅客在旅行各阶段的需求 （四）到站下车阶段的需求 旅客到达目的地车站后，希望能够有秩序、迅速出站；方便提取托运的物品；出站后，交通、饮食、住宿等比较方便。 四、不同职业旅客的需求 （一）工人 工人组织性、纪律性较强，在旅行时对旅行条件一般要求不高，比较重视旅行费用的发生。工人旅客在旅行中一般都能自觉地遵守铁路的有关规定，维护站、车秩序，并能积极协助和支持客运服务人员工作。 （二）学生 学生旅客主要指的是大、中专学生。这类旅客处于青少年时期，精力充沛，思想活跃。在乘车旅行中，乘车心切，急于想到目的地，希望尽量减少等待时间，对车票要求不是很高。旅行中的心理行为表现在喜欢聚集成群，好奇、好动；喜欢说笑、娱乐、热闹；爱看书、串座、串车厢；到站喜欢下车散步买东西；夜间乘车横躺竖卧；饮食不讲究，经济实惠即可。 四、不同职业旅客的需求 （三）军人 一般来说，现役军人具有较强的纪律性、自觉性和组织性，能够主动维护站、车秩序，支持服务人员的工作。军人旅客在旅行中顺畅心理表现得很明显，一旦发生问题，不希望在大庭广众之下处理。较注重文化生活，希望能听到新闻广播，看到书报。携带枪支、重