创建五星级电所工作汇报.pdfVIP

精品文档 XX 供电所创建五星级供电所工作汇报 各位领导、各位专家，大家上午好！ 首先我代表 XX 供电营业所全体干部员工向各位领导、各位专家莅临检查指 导工作表示由衷的感谢。 在国家电网公司“努力超越，追求卓越”企业精神的指引下，按照国家电网 公司建设“一强三优”现代公司的发展目标和“新农村、新电力、新服务”的农 电发展战略，我所积极开展星级供电所建设，取得了阶段性成果。下面，将我所 建设情况汇报如下： 一、供电所基本概况 XX 供电所位于天津市津南区，现有职工 56 人，肩负着 XX镇、北闸口镇、 八里台镇双闸地区近 150 平方公里，666 个台区，78498 户的供电任务。 2016 年， 业扩报装规范率 100%，远程抄表核算比率 99.85%，日均采集成功率 99.62%，线 损率 3.29%，电费回收率 100%， 客户满意率 100%。 近年来， XX 供电所在天津市电力公司及城南供电公司的正确领导下，各项 工作持续提升。 先后获得了全国工人先锋号、 国家电网公司 A 类供电所营销管理 标杆、中国最美金牌供电所等荣誉称号。 . 精品文档 二、“一个核心，四个支撑点”运行方式 XX 供电所以专业化为主线，对外以服务为龙头，对内以数据管控为核心， 坚持两个导向（坚持以客户需求为导向，坚持以问题为导向） ，优化业务流程， 变革组织机构，形成以“一个核心，四个支撑点”为原则的运行方式。 图 1 XX所运行方式示意图 （1） 一个核心 以用电采集系统深化应用为基础， 以营销信息数据管控为核心， 坚持以客户 需求为导向， 坚持以问题为导向， 实现营销关键业务按日在线监控， 变事后处理 为全过程工作管控。 （2） 四个支撑点 将营销工作分为服务、管控、运维、检查四个专业，对应设置四个营业班。 营业专业（营业一班） ：负责营业收费、业务受理、优质服务。 低压信息数据管控专业（营业二班） ：负责信息数据监控，根据监控信息进 行异常统计分析并派工。 低压计量运维专业（营业三班） ：负责现场计量装置装拆、现场补抄、异常 核查、故障处理等。 低压用电检查专业（营业四班） ：负责低压客户用电检查、低压台区线损治 理等。 （3） 运行方式 营业二班每日对数据进行监控， 通过统计、汇总、分析对异常数据查找原因， . 精品文档 形成任务工单，派发到营业三班或营业四班，进行现场核实、处理，三个专业班 组分别对营业一班提供数据、 技术和技能上的支撑， 形成专业班组之间相互依托 相互协同循环往复的运转方式。 这种以流程驱动的运转方式， 减少了人为行政干 预，变被动管理为主动运维， 通过标准化的作业和准实时监控手段， 使营销管理 可控、能控、在控。 三、客户服务 XX 供电所秉承“以客户需求为导向，以创新服务方式为依托，以提升服务 能力为保证” 的服务理念， 不断促进自身服务管理水平的提升。 服务理念具体内 容如下： 1.以客户需求为导向，以满足客户需求为目标，首先要做到尊重客户、了解 客户； 2.不断创新服务方式，提高效率与效益，把便利让给客户； 3.提高自身服务能力，形成班组合力，各专业互相支撑，