人际关系与沟通(一).pptxVIP

人際關係與溝通(一);人際關係與溝通(二);溝通的重要性;溝通的意義;溝通的過程;影響溝通的因素(一);影響溝通的因素(二);影響溝通的因素(三);影響溝通的因素(四);溝通的干擾因素(一);溝通的干擾因素(二);人際溝通的特質;溝通的技巧;溝通能力的增進;將資訊選擇、組織和解釋的過程 知覺的歷程: 1.由下而上: 直接從訊息的特徵來辨識，並做組織 建構 2.由上而下: 從原本既有的經驗及識中出發，對所 感覺到的訊息加以判斷;知覺產生的階段(一);知覺產生的階段(二);知覺產生的階段(三);知覺的種類(一);知覺的種類(二);知覺的種類(三);如何增進自我知覺;對他人的知覺(社會知覺)(一);=可能產生的知覺錯誤: 印象推估的錯誤 價值的估計錯誤 差異性的評估錯誤 4.不當歸因:以不理性的方式解釋個人(他 人)的行為 5.情緒狀態:不同的情緒會影響知覺的選擇;如何改善社會知覺;語言的溝通;語言和意義的關聯;語言文字的複雜性;語言與溝通的關係(一);語言與溝通的關係(二);如何把話說得清楚?;增進表達明確與具體的方式; 文化、性別對語言溝通的影(一); 文化、性別對語言溝通的影(二);如何把話說的適當?;非語言溝通;非語言溝通的要素(一);非語言溝通的要素(二);超語言(聲音學);自我表現;經營物理環境;人