地铁站务上岗证考试模拟.docx

尚德职业技能培训学校 站务员上岗资格证考试试卷（模拟） 一 一 二 三 总计 一、填空题： 1、突发事件处理要本着（ ）的原则做到“早发明、早报告、早开通、早修复”的要求，减少损失，降低负面影响，防止事件扩散。 姓名证件号2、《员工安全行为守则》中在隧道或区间作业时，应穿（ ），作业区域放置（ ） 姓名 证件号 3、《员工安全行为守则》中安全生产指导方针是（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。 机，同时按压（），并及时汇报（）；5、《员工安全行为守则》中一牢记是（） 机，同时按压（ ），并及时汇报（ ）； 5、《员工安全行为守则》中一牢记是（ ）。 6 、哈尔滨地铁运营分公司的安全管理理念是：“（ ）、( ) ” 和 “（ ）、( )”。 7、列车进站时，站台站务员应在靠近（ ）附近立岗，车门即将开启、关闭时，提醒制止乘客不要（ ），以防夹伤； 8、横过车辆段及地面轨道线路时，应( )。 9、员工安全行为守则的三懂三会，一是 ( ) ；二是（ ）；三是 （ ）。 10、发生运营事故事件，应采取积极措施，快速组织救援，以（ ） 的原则，尽快复原运营，尽量减少事故损失。 11、（ ）是我国消防工作的总方针。 12、新员工上岗前务必进行（ ），使他们懂得基本的消防安全学问。 13、脱离原岗位（ ）以上重新上岗时，须重新接受中心（部门）和岗位（车站、班组）安全教育，如脱离原岗位（ ）以上重新上岗时，须重新接受岗位（车站、班组）安全教育。14、在地铁车站动火作业的，务必持“（ ）”，在作业区 5 米范围内要设置至少 （ )支适用的灭火器。 15、火灾探测设备有：（ ）、（ ）、（ ）等。 16、19、发生火灾时贯彻“（ ），（ ）；（ ），（ ）”的原则，积极施救。 17、依据（ ）填写规定，“单程票（含故障退款）”依据操作凭条填写正常单程票退款金额和 TVM 故障退款金额合计数。TVM 售无效票、卡币、卡票等未打印故障单的故障退款视为特殊退款。 18、依据补交银行短款的相关要求，补交银行短款时，须用信封加封，不填写 （ ），随当日票款封包解行。 19、依据补交银行短款及客服员短款的相关要求，车站接到（ ）后如有疑义，须在规定追查时间内追查，逾期追查无效。 20、依据 TVM 少出车票处理流程，若无法现场确认 TVM 交易记录与乘客反映状况是否一致， 需填写（ ），待当晚清点完毕后，确实发明长款，次日归还乘客。 21、办理 TVM 少出车票时，须由当班（ ）到现场确认并在《乘客事务处理单》签字。 22、客运组织工作以“安全、舒适、快捷、准点”为宗旨，贯彻“流量服从安全，统一领 导，分级管理，分工协作”的原则，采取（ ）的措施进行客运组织工作，为乘客供应优质服务。 23、在岗期间使用的十字文明用语（ ）。 24、处理有关乘客问题时应（ ）并遵循（ ）的原则。 25、遇特殊雨雪天气，突发大客流及时向（ ）、行车值班员、客运值班员进行汇报。 26、客服中心服务员的出售车票时的流程（ ）。 27、高峰客流组织：早高峰主要是（ ），晚高峰是（ ）。 28、哈尔滨市《敬老优待证》、且 65 周岁以上（含）的老年人，持城市通老年卡享受非高峰期（每日 9:00—16:00、19:00 时—末车，以进站时间为准）免费乘坐地铁优待，高峰期乘车按 （ ）收费。 29、报表填写发生错误时，不得刮擦、挖补、涂抹或用化学药水更改字迹，更改数字务必用 （ ）。 30、乘客持单程票无法进站时，查询票卡，进站信息为本站，并且进站时间在（ ）分钟内，免费更新票卡。 二、判断题 1、哈尔滨市区的全日制小学、初中和高中学生，持城市通学生卡享受乘坐地铁 5 折优待。 （ ） 2、正常状况下，本日发售且未使用的车票在规定时间内可按余值办理退票。 （ ） 3、从入闸时起计，每次乘车时限为 60 分钟。超过时限，需按最高票价补交车费。（ ） 4、城市通卡本站进出票价为本站最低票价，单程票由出站检票机回收。 （ ） 5、车站填写报表时，假如两张报表之间存在过数错误，以基础表的核对结果修正后的数据做为结算依据。（ ） 事故处理现场按照应急指挥机构制定应急处置方案执行，电客车司机为现场第一组织人员，当车站人员达到后，现场交由公安组织。（ ） 列车发生脱轨事故时，值班站长接行车调度员命令后，带领车站人员，穿好荧光衣，带齐备品，到列车脱轨现场了解状况并向行车调度员汇报。（ ） 列车发生挤岔事故时，值班站长需携带无线电手持台，立刻赶赴事发地点，确认隧道工作照明、事故照明是否开启，与司机交接现场临时指挥权，指挥各岗位安抚、引导乘客疏散。 （ ） 救援完毕后，现场指挥确认线路出清后，立刻报指挥中心。（ ） 发明车站出入口水浸，应及时设置挡水板、防洪沙袋等防洪设施，防止雨水涌入站内。 （ ） 使用