2018医院客服中心半年工作总结与2018医院年度工作总结汇编.docxVIP

2018 医院客服中心半年工作总结与 2018 医院年度工 作总结汇编 2018 医院客服中心半年工作总结 年是落实卫生部“三好一满意”、“三改二推一评议”和创建等级医院关键的一年。客服中心紧紧围绕医院的中心工作，在院两委的正确领导和分管领导的关心支持下，客服中心遵循“诚信、尊重、关爱”的服务理念，以“服务好，群众满意”为准则，以“满足需求、解决困难、实现期望、获得信任”为工作目标，继续将患者服务工作做细做深做广，不断为病人提供多元化、个性化服务，创建和谐医患关系。现将半年主要工作情况总结如下： 一、 服务落实 1、1 至 6 月份门诊总挂号量 xx 人次，预约挂号总量 xx 人次，其 中医院组织的预约挂号量 xx 人次（包括当日分时段预约人数）、通过 健康热线预约 xx 人次。去年同期 xx 人次。 2、拜访新入院病人 xx 人次。去年同期 xx 人次。 3、出院病人电话回访 xx 人次。去年同期 xx 人次。 4、门诊病人满意度调查 xx 人次，平均满意率 xx%；住院病人满意度调查 xx 人次，平均满意率 xx%。去年同期门诊病人满意度调查 xx 人次，平均满意率 xx%；住院病人满意度调查 xx 人次，平均满意率 xx%。 5、接待患者咨询求助 xx 余人次，落实患者建议意见整改 xx 条。 6、受理病人投诉 xx 人次，处理反馈率 xx% 。 第1 页共8 页 7、