2018医院客服年度工作总结与2018医院年度工作总结汇编.docxVIP

2018 医院客服年度工作总结与 2018 医院年度工作总 结汇编 2018 医院客服年度工作总结 首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带 来了对工作的热情和信心，随着导医新形象的树立和咨询业务营业额 的稳步提升，我们带着喜悦、带着经验、带着对现状不满、带着对新 年的计划和希望进入 年，为更好的收获 ，我将总结去年的经验和不 足，不断完善和提高自己的管理水平，有效提高部门工作质量。 在目前的工作中，我主要负责客服导医和咨询热线的管理工作， 根据拟定的工作计划和领导的安排，本部门工作顺畅，由于入职时间 短，现将工作 3 个月的主要工作进行总结，敬请批评指正。具体总结 如下： 一、主要完成的工作 1、客服导医的管理工作 客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按星 级酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设，坚持集中培训 与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高 导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、 形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪， 推动了导医综合素质的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院创 建“品牌名院”的发展战略做出了自己的努力。 第1 页共9 页 在实际工作中，为体现热情的服务，导医们人人做到为诊疗的顾 客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿 物品