茶馆的规章制度.docx

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2021-07-05 发布于陕西
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茶馆的规章制度.docx

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PAGE PAGE 1 茶馆的规章制度一、道德及职业素质（一）职业道德 1、热爱工作岗位，认识自我服务的价值。为顾客服务，对顾客负责。热忱、文明、礼貌服务，把最微不足道的事情做得尽善尽美。维护茶楼整体形象，崇尚诚意，重视信誉。职业素质 1、对工作尽职尽责，不带不良情绪上岗。 2、掌握熟练的业务技巧和服务技巧。 3、掌握茶艺知识，有较强的识别力和判断力。 4、对顾客的兴趣、合理需求予以满足，热情大方、诚实诚信，具备良好的心理素质。 5、具有遵纪守法、自我约束的素质。 6、具有文化、品德、智能的自我修养能力，不断提高自身的综合素质。 7、员工应按部门规定的时间上下班，