企业质量管理八大原则讲义.pptxVIP

本资料来源 品质系统培训——第2讲 质 量 管 理 八 大 原 则 东莞台商品质管理论坛 讲师：冯玥 目 录 1、质量管理八大原则与ISO9001关系 2、质量管理八大原则 3、质量管理与质量保证 一、质量管理八大原则与ISO9001关系 一个组织应具有怎样的组织文化，以保证向顾客提供高质量的产品呢？ISO/TC176/SC2/WG15结合ISO9000标准2000年版制订工作的需要，通过广泛的顾客调查制订成了质量管理八项原则。 质量管理八项原则最初以ISO/TC176/SC2/WG/N125号文件《质量管理原则及其应用指南》发布，在ISO/TC176召开的特拉维夫会议前以绝对多数的赞同票得到通过。为了能对质量管理原则的定义取得高度的一致，又编制了仅包含质量管理八项原则的的新文件ISO/TC176/SC2/WG15/N130《质量管理原则》。在1997年9月27日至29日召开的哥本哈根会议上，36个投票国以32票赞同4票反对通过了该文件，并由ISO/TC176/SC2/N376号文件予以发布。 原则1 - 以顾客为中心 组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。 谁是主要客户？ 其需求是什么？ 原则2 -领导作用 领导