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客服部月度工作总结范本 客服部月度工作总结范本 　　 日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，就在此时需要回 头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆。《客服部月度工作总结 五篇》是小编为大家准备的，希望对大家有帮助。 　　客服部月度工作总结 1 　　部门内部管理方面 　　1)现本部门在职人员 13 人，部门经理 1 人，副经理 1 人 ，客户助理8 人(目前1 人休婚假)，工程助理 3 人，其中社区文 化宣传员 1 名，主要负责苑区社区文化宣传活动。因人手不足故 借调物管部物管员一名前来协助工作。 　　2)本月十四号下午一点由王玉琢经理组织所有客户助理 、工程助理培训《物业承接查验办法》，通过此次培训让我们对 物业承接查验所需的条件及程序有了系统的认识，此次参训同事 就培训给予了高度的评价，通过本次培训使我们更加深刻的了解 物业承接查验办法对物业公司的重大意义，同时为更好的做好物 业接管的前期查验工作做好了铺垫。 　　对客服务方面 　　1)我中心员工每天保持良好的仪容仪表，并在每天的晨 会上由当周的值班经理检查每位客户助理的仪容仪表，就仪容仪 表未达到规定要求的客户助理我中心将给予的警告及处罚。同时 我中心员工时刻用真诚的微笑热情的接待每一位业主，细心记录 业主所反映的每一个问题，用心跟进业主反映的问题并及时回复 ，让业主享受到我们优质的物业服务，从而提高业主满意度。 　　2)现对于已维修完工的维修单位，安排客服片区跟办人 员做好记录，并第一时间回复业主该单位的维修情况及记录回复 第 1 页 客服部月度工作总结范本 的具体内容、时间、回复的联系方式、业主姓名等，以便更好的 服务于业主。 　　3)本月十九号由何经理带队前往中庙参加华东区域技能 大赛第一、二部分，虽然我楼盘在此部分比赛中获得了较好的成 绩，但在比赛过程中也发现了其他楼盘较我楼盘优秀的地方，值 得我们学习和借鉴。 　　社区文化方面 　　1)本月的十号我中心组织了 “开开心心做月饼，团团圆 圆过中秋”活动，此次活动吸引了 60 多位男女老少业主的参与， 让大家度过了一个快乐难忘的中秋。 　　2)本月二十三号 15：00 我中心组织业主召开了第七次业 主座谈会，在前六次业主座谈会召开的基础上，我司员工的服务 意识、服务质量、服务效率已大大提高，解决了业主很多的困难 和后顾之忧;此次业主座谈会中，业主对我司此方面工作也给予了 肯定，尤其表示我司安保工作非常突出。同时，对于此次业主在 座谈会上提出的棘手问题，各部门负责人都已认真细听并做好记 录，待座谈会结束后，就业主提出的棘手问题一一进行跟进处理 ，并给予业主回复。 　　棘手问题汇总 　　1、配套设施 　　1)接安庆有线数字电视通知将于本月 24、25 日在余桥新 村门口办理数字电视整转业务，若未及时到场办理的，可到安庆 有线电视网络中心营业大厅补办。我部已将此通知张贴于苑区。 　　2)现两苑区可视对讲问题，目前只有山水云间 11 幢 1 单 元与 2 单元电源机箱坏、秦潭凤舞 10 幢 3 单元将卡放在上面无反 映、101 幢 1 单元、102 幢 2 单元主机均无法存储室号，现已联系 了厂家，目前正在维修中，其他单元可视对讲均无异常且在运行 中。 　　3)现制卡机无法制卡，已返回厂家进行维修。 第 2 页 客服部月度工作总结范本 　　2、其他 　　1)现有不少业主反映园区内主干道上和花园内有虫，严 重导致业主正常生活，此问题已跟相关部门沟通，现正在跟进中 。 　　2)现有业主反映自家花园地势明显低于公共车道，致使 在雨雪天气时花园内出现严重积水且阻碍了人员出行。针对此情 况我中心人员已下工作业务联系单至项目部，目前正在跟进中。 　　3)秦潭凤舞 100 幢 1 单元 201 业主将酒店主干道路灯撞 坏一盏，现业主已赔付，路灯暂缺材料，待修复。 　　4)秦潭凤舞 10 幢 2 单元 406 租户反映其自来水有异