罗宾斯组织行为学-考试复习要点.pdfVIP

组织行为学 管理者要想在工作中有效而且成功， 就必须开发自己的人际交往技能。 组织行为学研究内容：它研究决定组织中行为的三类因素：个体、群 体和结构。 三类潜在的压力源：环境的、组织的和个体的。 社会学习理论： 认为可以通过观察和直接经验两种途径惊醒学习的观 点称为社会学习理论。 组织承诺包括三个维度：情感承诺、持续承诺、规范承诺。 对工作不满意的反应： 退出：直接离开组织。 （寻找新的工作岗位或辞职） 建议：采取主动的、建设性的努力来改善工作条件。 （提出改进建 议、主动与上司以及其 它类型的团体一起讨论面临的问题） 忠诚：被动但乐观的等待环境有所改善。 （面对外部批评时站出来 为组织说话） 怠工：被动的听任事态越来越糟。 （长期缺勤或迟到、降低努力程 度、增加失误率） 大五模型：约翰·比尔登 外倾性：个体服从别人的倾向性。 随和性：个体服从别人的倾向