新一代银行信息系统切换上线应急预案+业务实施方案附系统数据迁移报表核对说明.docx

新一代银行信息系统切换上线应急预案 为切实做好新一代银行信息系统推广上线工作的应急 处置工作，积极有效地应对可能发生的各类突发事件，确保 新一代银行信息系统切换上线期间业务安全稳定运行，特制 定本应急预案。 一、组织领导 (-)省联社组织领导机构。省联社成立了新一代银行 信息系统切换上线应急领导小组，应急领导小组下设综合协 调、新闻宣传、安全保卫、信息科技、业务处理五个应急实 施小组。各小组组成及主要职能如下： 应急领导小组 组长： 副组长： 成员： 主要职能：负责突发事件的应急指挥、组织协调、资源 调度和过程控制；授权新闻宣传负责人统一对外发布信息。 2 .综合协调应急实施小组设在省联社办公室，主要负责 对外沟通协调，负责向省政府、人民银行、银监等部门汇报、 重大事项报告及对外公告等工作，组长由 同志担任，成员 包括省联社办公室及相关部门人员。 3?新闻宣传应急实施小组设在省联社政策法规部，主 要负责新闻宣传、信息发布、舆情监测与引导、投诉处理等 工作，组长由 同志担任，成员包括省联社政策法规部人员 及相关部门人员。 4?安全保卫应急实施小组设在省联社监察保卫部，主 要负责工作秩序维护、人财物安全保卫等工作，组长由同 志担任，成员包括省联社监察保卫部及相关部门人员。 信息科技应急实施小组设在省联社科技中心,主要 负责新旧系统切换、业务数据安全、网络安全、信息系统恢 复、新系统稳定运行、自助业务服务、突发事件上报等工作, 组长由康东同志担任，成员包括省联社科技中心及新一代工 程部分成员。 业务处理应急实施小组设在省联社财务会计部,主 要负责应急业务流程制定、业务处理指导、账务核对等工作, 组长由 同志担任，成员包括省联社财务会计部及相关部门 人员。 （二）办事处,市联社组织领导机构。各办事处、市联 社要成立一把手为组长，其他班子成员为副组长，各部门主 要负责人为成员的应急领导小组，负责新一代银行信息系统 上线期间辖内应急工作的组织领导和指挥协调。应急领导小 组下设综合协调、新闻宣传、安全保卫、信息科技、业务处 理应急实施小组，负责新一代银行信息系统切换上线期间辖 内应急工作的具体实施，以及向省联社应急领导小组上报辖 内应急工作情况。 二、总体方案 (_)综合协调 1?积极向相关单位做好汇报与沟通。按照重大事项报 告制度提前向人民银行、银监局、银联公司等单位进行报告, 取得相关单位的充分理解和大力支持，在系统切换上线过程 中，遇到突发事件，能够得到相关单位的积极帮助和配合, 以最快速度、尽最大可能减少损失，消除各种负面影响。 提前做好业务停办的公告发布。在停止营业前5个 工作日，要通过电视、报刊、广播、网络等媒体，以及在全 辖营业网点张贴公告等形式，向社会进行公告，有效防范支 付风险。 3?积极做好车辆调度、人员安排等后勤保障工作。 (二)新闻宣传 省联社新闻宣传应急实施小组是唯一突发事件信息 发布出口，在应急领导小组的指导和授权下进行突发事件信 息发布，其他任何单位和个人均不得对外发布突发事件信 息。新闻宣传应急实施小组要提前与本地主要媒体进行沟通 协调，做好应对突发事件媒体采访准备工作。一旦遇到重大 突发事件，要迅速拟定新闻发布方案、发布内容，报经应急 领导小组批准后，及时、有序地组织进行新闻发布。 2?加强网络舆情监测引导工作。要安排专人负责在主 - - PAGE #- 要网站进行监测。正式上线期间，要实行每天监测，一旦遇 到突发事件，要实行24小时全程监测,直到事件处置完毕 且网络负面信息消除。监测过程中，若发现负面新闻事件， 要立即上报，积极联系协调相关单位，争取在第一时间删除 负面信息。 认真做好客户投诉处理工作。新一代银行信息系统 上线期间，新闻宣传应急实施小组要积极做好各部门、各单 位的组织协调，畅通联系渠道，实现客户投诉的无缝对接， 认真受理客户各种服务投诉，认真诚恳地向客户做好解释工 作，全力维护农村信用社社会形象和声誉。对于客户反应比 较集中或容易引起每天和社会关注的投诉申请，要督促相关 单位快速、妥善处理，防止矛盾出现激化。 法律事务的准备。一旦发生由于系统上线而引发的 法律问题，做好相关人员和部门的安排以应对各种事件，尽 量将损失降到最低。 （三）安全保卫 1 .积极向公安部门做好汇报和沟通。安全保卫应急实 施小组要就新一代银行信息系统切换上线工作，提前向公安 部门进行汇报，并安排各办事处、市联社与当地公安部门进 行沟通，取得公安部门的充分理解和大力支持，在系统切换 上线过程中，万一遇到可能威胁全省工作秩序和安全的重大 突发事件，能够得到公安部门必要的支持和帮助。 2?认真做好新一代银行信息系统切换上线期间的内部 安全管理工作。安全保卫应急实施小组要指导全省各级单 位，落实责任,密切配合、全面强化各