企业文化与变革讲座.pptxVIP

变革管理与企业文化余世维 博士★ 企业变革的基础 企业变革（= 机会）企业文化 与 群体共识问 题 ① 变革的最终目的是为了什么？ Ans：提高竞争力。② 核心竞争力的“核心”又是什么？ Ans：更贴近客户。RGKAM CATCustomer Satisfaction Management★ 文化是一种共有的价值观，最终要融入思想与行为。 说 明 1. 文化应与产业或产品特性有关 [例] 医疗 / 医药健康与关爱 便利店快速与便捷 人寿保险信赖与可靠 最高主管的期望员工的认知实际的表现2. 文化形成的“积累过程” 许多许多的历史?? 一些传统??一点点文化3. 融入思想与行为的“原理” 寻找切入点或引爆点（tipping point）??扩及各个部门（程序）与功能不断地强化、坚持案例 A上海贝尔 ? 阿尔卡特应该补强的文化 Instant Speedy即时 与 快速Aggressive Initiative主动 与 进取Flexible Simple变通 与 简化提 示决策迅速 / 反馈迅速 / 作业迅速培养竞争与取胜的心态 / 不断要求自我调适与自我发展简化流程 / 简化组织（层次） / 简化行文与信息凡事都尽可能简单与灵活案例 B（i） 富安娜的文化应在哪些地方补强？ 《 参考答案 》 舒适 / 高雅 / 精致 … （ii）