企业绩效管理的量化技术.pptxVIP

企业绩效管理的量化技术;刘建辉 隆秦博思首席培训师 国务院发展研究中心国际技术经济研究所学术委员会副主任，研究员 北京大学、清华大学外聘授课专家 北京电视台特聘人力资源专家顾问 授课风格讲究实战落地,且有机的将企业运营战略和人力资源结合起来。课程深入浅出，通俗易懂，给出解决方案。;何为绩效？; ; ; ; ;分解执行表; ; ; ; ; ;3.用鱼骨图，帕累托图分解因果关系;4.使用UOC工具进行服务质量指标设计;帕拉斯若慢的服务质量标准研究;6.使用SERVQVAL模型;7.???衡计分卡的客户绩效指标; ; ; ; ; ; ;; ; ;三种计算方式的比较; ;五.确定绩效目标 目标塔工具： 日本川田武则的目标塔理论：挑战指标（CO）改进指标（RO）机械指标（MO），基层的目标应当由挑战指标，改进指标和机械指标构成；中层则重点强调改进指标和挑战指标；到了高层则以挑战指标为主 中等难度对动机激起水平最有力——耶克斯——多德森定律; ; ; ;权 重 因 素 判 断 法 所 需 表 格;; ;经验增减法; 间歇（区间） 增减法;正反比例法;难易折线法;扣分制法; ; ; ; ; ; ;量化 考核 表模板;强制面谈记录表; ;