快递业务员教学大纲.pdf

《快递业务员》教学大纲 一、课程性质与任务 《配送作业实务》是现代物流专业的一门专业必修课。 二、课程教学目标 三、教学内容和目的要求 第一章 职业道德 一、学习目的与要求 通过本章的学习， 理解职业道德的概念， 掌握职业道德的基本内 容和特点， 明确职业道德的重要作用； 掌握快递业务员职业守则的内 容和具体要求，理解职业守则的特点。 二、教学重点与难点 教学重点： 1、职业道德的概念 2、职业道德的主要内容 3、职业 道德的特点 4、职业道德的重要作用 教学难点：快递业务员职业守则的内容 三、教学内容 快递业务员职业守则内容：遵纪守法，诚实守信；爱岗敬业，勤 奋务实；团结协作，准备快速；保守秘密，确保安全；衣着整洁，文 明礼貌；热情服务，奉献社会。 第二章 快递服务概述 一、学习目的与要求 通过本章的学习，掌握快递服务的特点和分类，了解快递服务的 起源与发展，掌握快递流程与要求，熟悉快递网络及其作用