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第五章 领导、激励与沟通技术（下）;单元四 领导方式与权力运用能力;管理情景：一次困难的演讲;知识研修;沟通的涵义与类型;沟通障碍——噪声;有效沟通的原则;传播主体与传播效果;你是否赞同传播者在信息接收者心目中的可信度对信息传播效果的影响？请对其中的一个或几个影响因素加以举例说明。
;传播对象与传播效果;传播方式手段与传播效果;下行沟通中的信息缺失;演讲;演讲的作用与要领;演讲的准备;演讲内容设计;演讲方法运用;有效演讲所应遵循的一般指导方针;技能训练;训练项目6.4.2 模拟管理：就职演说;;;单元五 协调与交涉能力;管理情景;知识研修;交际形象塑造;倾听的技巧;会话的技巧;情感沟通;心理规律 ;工作协调;上级关系协调;下级关系协调;说服与交涉的系统模式;态度（行为）变化机制 ;把握与运用影响态度改变的因素。 ;善于运用说服技巧与策略。 ;交涉与谈判的基本策略;;训练项目6.2.2 管理体验：实地交际与沟通;;;单元六 群体与团队管理能力;管理情景－朱经理的协调难题 ;知识研修;正式群体;非正式群体;正式群体与非正式群体的关系 ;群体的心理和谐;群体的心理冲突;团队的含义与特征。;团队管理的要素与手段;团队建设的阶段;团队建设的要领;;训练项目6.6.２ 管理游戏：角落选择;
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