商洛市大山汽车城4s店运营方案.docVIP

目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 第一章 企业概况 - 4 - 1.1 比亚迪股份简介 - 4 - 1.2 比亚迪企业文化 - 4 - 1.3 商洛市大山汽车城比亚迪4S店概况 - 4 - 第二章 基础管理 - 5 - 2.1 各部门职能职责 - 5 - 2.1.1 总经理（副总经理） - 5 - 2.1.2 销售部经理 - 6 - 2.1.3 售后客服（客户服务+售后服务）部经理 - 7 - 2.1.4 财务部经理 - 8 - 2.1.5 展厅经理（销售部经理兼任） - 8 - 2.1.6 配件经理 - 9 - 2.2 展厅管理制度 - 9 - 2.2.1 仪表着装 - 9 - 2.2.2 展车清洁 - 10 - 2.2.3 资料架整理 - 10 - 2.2.4 前台接待 - 10 - 2.2.5 展厅接待 - 10 - 2.2.6 午间值班 - 11 - 2.2.7 晚间值班职责 - 11 - 2.3 库房管理制度 - 11 - 2.4 门禁制度管理 - 11 - 2.4.1人员进出管理 - 11 - 2.4.2 车辆进出管理 - 12 - 2.4.3 物品进出管理 - 12 - 2.5 保安员职责 - 12 - 2.6 劳动纪律管理 - 12 - 2.6.1 总则 - 12 - 2.6.2 工作时间 - 13 - 2.6.3 考勤 - 13 - 2.6.3.1 违纪 - 13 - 2.6.3.2 违纪处理规定 - 14 - 2.7 本制度相关规定 - 15 - 第三章 销售业务管理 - 15 - 3.1 销售流程 - 15 - 3.2 客户接待流程 - 15 - 3.2.1 迎宾 - 15 - 3.2.2 介绍展车 - 16 - 3.2.3 确定客户购车意向 - 17 - 3.2.4 说服客户订车 - 17 - 3.3 报价流程 - 17 - 3.4 货源及交货期确定流程 - 18 - 3.5 订车流程 - 18 - 3.6 试乘试驾流程 - 19 - 3.7 客户交车流程 - 19 - 3.8 上牌流程 - 20 - 第四章 汽车售后服务于维修管理 - 20 - 4.1 汽车维修服务公约 - 20 - 4.2 汽车维修服务简章 - 20 - 4.3 汽车维修流程图 - 21 - 4.4 汽车维修管理流程图 - 22 - 4.5 维修流程标准 - 22 - 4.6 汽车维修管理制度 - 26 - 4.7 汽车维修竣工检查制度 - 27 - 第五章 招聘培训管理 - 27 - 5.1 总则 - 27 - 5.2 招聘流程 - 27 - 5.3 招聘与录用 - 28 - 5.4 汽车销售顾问管理培训 - 30 - 5.5 试用与转正 - 30 - 第六章 财务制度管理 - 31 - 6.1 会计基础工作规范 - 31 - 6.1.1 正确填写票据和结算凭证的基本规定 - 32 - 6.1.2 报表统计上报规定 - 32 - 6.2 现金管理制度 - 33 - 6.3 备用金及借款管理规定 - 34 - 6.4 费用报销基本要求及原则 - 34 - 6.5 人工费用管理 - 34 - 6.6 广告费用管理 - 35 - 6.7 办公费用管理 - 35 - 6.8 差旅费用管理 - 35 - 6.9 招待费用管理 - 36 - 6.10 修理费用管理 - 36 - 6.11 税金和财务咨询管理费用的管理 - 36 - 6.12 费用管理责任制 - 36 - 第七章 绩效考核管理 - 37 - 7.1 汽车销售顾问提成方案 - 37 - 7.1.1 销售顾问的工资构成 - 37 - 7.1.2 提成标准 - 37 - 7.1.3 奖励 - 37 - 7.2 汽车售后提成方案 - 38 - 7.2.1 前提 - 38 - 7.2.2 业务接待岗位提成 - 38 - 7.3 精品销售岗位及车间精品加装组 - 39 - 7.4 车间精品加装组提成方法 - 39 - 7.5 维修钣喷组 - 40 - 7.6 汽车美容组 - 40 - 7.7 保险业务人员 - 41 - 7.8 维修车间