民航服务礼仪期中考试题.pdf

. .. .. . 航空服务礼仪期中考试试题 一、填空题（共 14 分） 1、中国最早的三部礼书为《 》、《 》和《 》。 2、正式场合入座时应从（ ）侧入，（ ）侧出。 3、着装的 T.P.O 原则就是指（ ）（ ）（ ） 。 4、人们面对面进行交流时， 一般有三种目光注视方法 （ ）（ ） （ ）。 5、空乘人员发型的基本要求是（ ）（ ）（ ）。 二、 单选题（每小题 2 分，共 16 分。） 1、正统的女士西装套裙下摆长度应（ ） A 、膝盖以上 B 、到膝盖 C 、刚过膝盖 D 、至小腿肚 2、吻手礼的受礼者，应是（ ）。 A、妇女 B 、已婚妇女 C 、男子 D 、已婚男子 3、一般最佳的握手时间是（ ）秒 A、3 －5 秒 B、5 －6 秒 C、 10 秒 D、 30 秒 4、礼仪交往的核心是（ ） A、相互尊重 B 、相互谅解 C 、相互宽容 D 、相互关爱 5、凝视对方以两眼为底线，额中为顶点形成的一个三角形区域属于（ ）目光注视区。 A、礼仪凝视区 B 、公事凝视区 C 、社交凝视区 D 、亲密凝视区 6、以下的坐姿中，哪种姿态最美？（ ） A、两腿叉开 B 、弯腰驼背 C 、直立端坐 D 、跷二郎腿 7、服务场合，什么样的笑最让客人接受？（ ） A、大笑 B 、苦笑 C 、微笑 D 、讥笑 8、上下楼梯，应（ ）行走。 A、靠左单人 B 、靠右单人 C 、靠左多人 D 、靠右多人 三、多选题（在每题的备选答案中，至少有两个正确答案，请把你认为正确的答案填入括 号内。漏选、多选均不给分。每题 3 分，共 30 分。） 1、以下介绍顺序不正确的是（ ） A 、将男士介绍给女士 B 、将晚辈介绍给长辈 C、将职务高者介绍给职务低者 D 、客人抵达时将主人介绍给客人 2、以下握手礼节不正确的是（ ） A 、社交场所女士先向男士伸手 B 、日常生活中晚辈先向长辈伸手 C、工作场合职务低者先向职务高者伸手 D 、来宾抵达时，主人先伸手 3、以下佩戴首饰正确的做法是（ ） A、所有首饰要同质同色 B 、男乘务员可佩戴一枚戒指 C、手链与手表不可同戴一只手上 D 、黄金项链白金耳环 4、正确的走姿应包括（ ）。 A 、上身平直 B 、挺胸收腹 C 、双臂自然摆动 D 、两腿直而不僵 5、礼仪具有（ ）等功能。 A 、教育功能 B 、协调功能 C 、沟通功能