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一.前台接待的基本素质
前台接待的言语举止将会给客户留下深刻的第一印象。如果前台接待能以彬彬有礼的态度接 待每一个客户,以娴熟的技巧为客户妥善、及时地安排制作,那么他对公司其它部门的服务 也会感到放心和满意。反之,客户对一切都会感到不满。一名优秀的前台接待必须具备下列 基本素质:
(一) 基本素质:自信干练
仪表:良好的仪表风度、亲切頁?诚的微笑以及开朗的性格是前台接待必须具备的基本 条件。
仪容:前台接待应衣着得体,恰到好处的修饰显示出前台接待的修养及对本人对工作的 信心。
人际关系:与人为善、热情好客、善于交际、乐于助人。
修养:谈吐优雅、举止文明、尊重他人、善于控制自己的情绪。
责任心:对待他人与对待工作均有高度的责任心。
思路:考虑问题、处理工作均有条不紊,积极而对工作。
准确性:对客户的制作内容、制作要求准确无误。
理解力:对客户的制作要求能正确、迅速的领会。
机智:精明能干、应变能力强,有较强的口头表达能力及协调能力。
事业心:热爱本职工作,勤奋好学、富于进取。
(二
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