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第三章 客户服务成本; 作用：作为隐含在物流成本中的隐性成本，客 户服务成本是每个物流成本管理者必须面对而又难 以衡量的。本章主要围绕客户服务成本展开，所提 出的客户服务成本衡量方法对正确的管理物流成本 有重要的意义。 关键： 客户服务成本 物流客户服务水平的衡量方法 物流客户服务水平的制定方法 客户服务;第一节客户服务成本概述;随着物流客户服务水平的提高，狭义物流成本将加速增长 随着物流客户服务水平的提高，客户服务成本将减速下降 客户服务成本与狭义物流成本之间的悖反关系;图中的横纵坐标代表物流系统的狭义物流成本。; 三、客户服务成本的处理 首先，确定最适合的物流客户服务水平 其次，在达到该物流客户服务水平的前提下，寻求其他物流成本即 狭义物流成本之和的最小化。 确定最适合的物流客户服务水平，需要以下三个步骤： 明确与物流活动相关的客户服务要素 衡量目前的各物流客户服务要素所达到的水平 在一既定的服务战略指导下，为企业制定最适合的物流客户服务水平，并根据衡量所得的现有物流客户服务水平，制定出最以终的客户服务水平调整方案。;第二节 客户服务;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。6月-216月-2