Casestudy7(减少交通费报销单迟交现象).pptxVIP

;TBP 的8个步骤;主要人物及职责;部门会计汇总处理该部门内部所有课的报销单;TBP 的8个步骤;步骤1: 明确问题;;讨论结果（示例）;;■问题是指“理想状态” 与 “现状”之间的差距;TBP 的8个步骤;步骤2: 分解问题;;小组讨论 5分钟;什么“晚” ? What？;例如) T公司开发的乘用车是 A: 汽油车　B: 柴油车　C: 混合燃料车 D: 电气车　;?采取4W思考法 What？Where？When？Who？ （何物, 何处, 何时, 何人） ?检查切入点是否有效是否符合无重复、无遗漏原则;;小组讨论 5分钟;;■在分解问??时要将大而模糊的 问题缩小化、具体化，进而确定 要优先着手解决的问题;S女士了解到，销售计划室提交国内出差费用报销单的时间超出了规定时限，因此，S女士拜访了负责销售计划室内部处理报销单的人员，以期发现问题的症结所在; ;;;?即使没有“可视化流程”（如：生产流程） 形成结果的过程是必然存在的;步骤2: 分解问题;TBP 的8个步骤;步骤3: 设定目标;到9月份时，销售计划室的国内出差费用报销单迟交率将降至零;? 表述目标时，应包含“到何时”、“到何 种程度” ?　目标中不能包括具体实施计划 ;TBP 的8个步骤;步骤4：把握真因;票据不齐全现象较多;? 归纳真因时，应尽量少而精炼 ;TBP 的8个步骤;步骤5：制定对策; 1.修改报销单格式（增加说明） ;?从效果、成本、风险的角度对比，选出最优方案 ?取得相关人员共识 ;TBP 的8个步骤;步骤6：贯彻实施对策; 1.给每名团队成员分担任务，并 定期召开会议共享进展信息;?发挥团队的力量 ?及时报告、联络、商谈 ;TBP 的8个步骤;步骤7：评价结果和过程 ; 销售计划室国内出差费用报销单再无迟交 现象（目标实现了） 这一结果使得交通费开支报销单迟交率 整体下降;■对结果及过程同时作出评价;TBP 的8个步骤;步骤8：巩固成果; 1.将费用开支报销单格式应用到其它部门;■将成功作为机制巩固下来（标准化）;【参考】问题解决流程图;谢谢大家！