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QC小组基础知识培训教材; 是什么？ 为什么？ 怎么做？ 结果如何？;QC是什么？;QC小组是“在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以赶紧质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。”;这个概念包含了以下四层意思： 1.参加QC小组的人员是企业的全体职工，不管是高层领导，还是一般管理者、技术人员、工人、服务人员，都可以组织QC小组； 2.QC小组活动选择课题是广泛的，可以围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题来选题； 3.小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量，降低消耗，提高经济效益； 4.小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动，突出其科学性。 ;QC小组的概念;QC小组活动的宗旨和作用;作用;QC小组的特点;ＱＣ小组的组建;对QC小组成员的基本要求;对QC小组成员的基本要求; 对QC小组成员的基本要求;QC小组的组建;（二）自上而下的组建程序 这是中国企业当前较普遍采用的。首先，由企业主管QC小组活动的部门，根据企业实际情况，提出全企业开展QC小组活动的设想方案，然后与车间（或部门）的领导协商，达成共识后，由车间（或部门）的与QC小组活动的主管部门共同确定本单位应组建几个QC小组，并提出组长人选，进而与组长一起物色每个QC小组所需的组员，所选课题的内容。然后由企业主管部门会同车间（部门）领导发给QC小组长注册登记表。组长按要求填完两表（小组注册登记表、课题注册登记表），经企业主管部门审核同意，并编上注册号，小组组建工作即告完成。 这类QC小组所选择的课题，往往都是企业或车间（部门）急需解决的、有较大难度、涉及面较广的技术、设备、工艺问题，需要企业或车间为QC小组提供一定的技术、资金条件。因此，难以自下而上组建。;（三）上下结合的组建程序 这是介于上面两种组建方式之间的一种。它一般由上级推荐课题范围，经下级讨论认可，上下协商来组建。这主要涉及组长和组员人选的确定，课题内容的初步选择等问题，其他程序与前两种相同。这样组建小组，可取前两种所长，避其所短，应积极倡导。; QC小组注册登记; QC小组活动的基本特征;解决课题所涉及的管理技术的三个主要方面;P阶段的六个步骤: （1）选择课题 （2）调查现状 （3）找出所存在问题； （4）分析产生问题的原因； （５）找出主要原因； （６）制定对策。 D阶段的步骤：按照制定的对策实施 C阶段的步骤：检查所取得的效果 A阶段的两个步骤： （1）制定巩固措施，防止问题再发生； （2）提出遗留的问题及下一步打算。 ;PDCA循环两个特点：;2、以事实为根据，用数据说话;3、应用统计技术;统计工具菜单（一）;统计工具菜单（二）;问题解决型QC小组活动基本程序;一、选择课题;1 课题类型;QC小组课题分类;2 课题来源;３　如何自选课题;选题应注意的事项;课题名称;课题名称应注意的事项;４选择理由;　５　常用的统计工具;　选题中常出现的错误;二、现状调查;1 用数据说话;2 对数据进行整理、分类、分层分析;3 为目标值的确定提供依据;4 常用的统计方法;（1）不能为目标值确定提供依据 （2）与课题不对应 （3）提供数据不充分、有效 收集数据要有可比性（现状优良率，效果为合格率） 收集数据的时间缺少约束或无数据 各数据关系不清楚（故障率、故障周期等）; 6、不使用现状调查的情况;指令性目标： 上级以指令形式下达给小组的目标 小组直接选定的上级考核指标： 指令性目标一定是指令性课题，但指令性课题不一定是指令性目标。;　P阶段（Plan） 计划阶段;2.创新型课题 创新型课题，研制新产品，前人从未做过，无现状可调查。;创新型课题活动程序; ;一、目标要与问题相对应 （1）课题—现状—目标具有一致性 （2）目标不宜过多，一个适宜，最多不超过两个。（两个目标之间应有相连关系） 二、目标要明确表示，用数据说话，必须量化。 定性目标—值确定目标的性质，没有进行量化； 定量目标—确定目标性质，用数据量化目标值。 三、目标既要有挑战性，又必须能够实现。;1、目标值太多 例子： 小组设立目标如下： （1）投诉处理改进程度提高2.0； （2）客户日平均免费电话拨入量100个； （3）客户投诉平均处理周期缩短为4天。;2 设定目标存在的问题;四、分析原因;1 针对问题进行原因分析;2 展示问题的全貌;分析到末端原因;人 ;机 ;4 正确的运用统计工具;五、确定主要原因;主要原因的判断准则;2确定主要原因的步骤;2确定主要原因的步骤;3确认主要原因的一般流程;4 常见确定主因的错误做法;常见确定主因的错误做法;;六、