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e-Tail 调研结果显示“最佳” CE 网站 一份关于 12 家最具竞争力的在线 CE 零售渠道调查结 果显示， A 和 BestB 在“客户体验”方面 得到的认可度最高，而消费者眼中服务水准最高的网站则是 Circuit Citys 和 Staplese-commerce。 Keynote Competitive Research 测试、衡量和评估了众多 消费者的在线和移动体验。根据他们的调研结果， A 在搜索满意度方面排名第一，另外，它在 Keynote Competitive Research 设定的 9 项关键的评判参数中， 得到了 6 项参数靠前的排名，其中包括价格满意度、产品调 查、整个网站的导航以及组织机构等。 BestB 在过去 一年中，被认为在在线购物体验方面，给消费者带来最大的 收益，因此在纯消费者满意度方面是排在了第一位。 BestB 在上面提到的 9 项关键参数中，在 7 项参 数考核的方面，都得到了较高的认可度，这些都帮助提升了 消费者的在线购物体验，这包括购物过程的轻松度以及客户 服务等。这个网站最重要的收益来自于搜索的满意度。 Dell 的网站在过去一年中，也在客户体验和满意度方面 得到了较好的反馈，特别是在产品对消费者的吸引程度和整 个页面给人的视觉感受方面，做得比较出色。 同时， Keynole 作的细分调查方向中，涉及到服务这项， Circui