《如何进行有效的市场调研》.pptxVIP

市场调查作用意义;目 录;1.1.1 市场调查的误区：常见的不专业的市场调查;1.1.2 市场调查的误区：对于市场调查的错误认识;1.1.2 市场调查的误区：对于市场调查的错误认识;1.2.1 市场调查的意义作用：市场研究的科学基础;1.2.1 市场调查的意义作用：市场研究的价值;1.2.2 市场调查的意义作用：市场调查的作用;某跨国消费品企业营业额与市场研究费用;在前100位广告大户中，有不少公司来自电信业。这些公司在广告上投入了数亿元，但其中没有一家电信公司在电视广告投播之前事先做过测试，而所有销售食品杂货（如牛奶、软饮料、肥皂等）的公司则与此相反，都事先对其广告进行过测试。原因何在？这就是行业盲点在作怪！这些公司的研发费用高达数十亿美元，但对一项耗资上亿的广告推广活动进行预先测试的100万美元都不愿花。;中外资企业在市场调查方面差异;1.2.3 市场调查的意义作用：中国企业需要关注;市场调查基础知识;1. 定性调查 1）市场调查方法分类 2）定性调查方法 2. 定量调查 1）定量调查方法 2）定量调查和定量调查方法组合 3）抽样误差与非抽样误差 3. 服务于企业决策的市场调查 4. 服务于整合营销的市场调查 ;;按研究性质分类;;;Mail Interview;概率抽样（简单随机抽样、系统抽样、多阶段分层抽样、整群抽样）－推断总体 非概率抽样/配额抽样（拦截、邮寄、杂志内附问卷、判断、雪球 ）－不能推算总量;不严格定义;非抽样误差;2.3.1 市场调查基础知识：服务于企业决策的市场调查 ;需要;如何有效进行品牌和沟通调查;目录;3.1.1 品牌研究：什么是品牌;3.1.1 品牌研究 ：中国品牌存在的问题;中央电视台 品牌中国 数字100市场研究 调查;IT 产品 背景 目的;总体品牌地位;;3.2.2 沟通研究：媒介选择（案例）; 评估各广告样片对消费者的吸引力，了解消费者感兴趣的关键性内容； 了解广告样片能否被消费者正确的理解 了解各广告片对于产品品牌提升的影响力； 了解广告样片传达的产品利益点对消费者购买愿望及行为的影响； 了解消费者对广告样片的改进建议；;项目研究设计 定性方法FG 定量方法CLT 选择布置场地 准备测???样片和工具 组织、招募相关工作人员 访问实施;如何有效进行新产品调研;1．市场细分与定位 1) 市场细分定位 2) 产品定位 2.产品需求和偏好调查 1) 产品偏好调查 2) 价格测试 3.新产品调查的方法选择 ;4.1.1 市场细分;4.1.1 市场细分：市场细分分析软件;4.1.1 市场细分 ：按需求细分市场;4.1.2 产品定位 ;4.1.2 产品定位：移动案例;;4.2.1 产品偏好调查;4.2.1 产品偏好调查：银行卡案例;4.2.1 产品偏好调查：基金案例;可乐类饮料品牌的价格竞争结构;4.3.1 新产品调查的方法选择;如何有效进行满意度调查？;目录;5.1.1 什么是客户满意度;内部员工 满意度研究;顾客满意成为企业经营目标 顾客满意对顾客忠诚的影响顾客满意对企业的价值 顾客满意（CS）与全面质量管理（TQM）;必须收集顾客意见： 服务的投诉案件只是冰山的一角，99％的顾客选择沉默。是否投诉也与损失大小有关（国家工商行政管理总局今年3.15公布的去年消费者申诉举报的十大热点问题，房、车投诉位居首位） 当前企业收集客户意见有四种主要方法： 顾客满意度调查 客户投诉和建议处理系统 神秘顾客调查 流失客户分析 四种方法综合使用效果最好，单独使用则以顾客满意度调查为主，因为其最为全面、深入;5.1.4 满意度研究思路方法－研究的界定;项目小组成立和项目启动会确定目标;;;通过研究，我们不仅要找到各个分公司服务改善的具体方面，而且要结合企业实际，帮助建立： －一个最低服务标准，低于该标准即会出现客户非常不满意的状况 －一个目标服务标准，达到该标准客户就会表现出非常满意，但超过该标准，满意度上升的幅度很小;5.2.1 内部员工满意度;企业如何管理市场调查项目？;;价值链上下游的调查、合作伙伴的调查 行业专家的调查、政府关系的调查 重要客户的调查 竞争对手调查，行业环境调查 小范围简单的调查（简单的包装测试，小范围内部员工）;6.1.2 企业内部调查的管理：企业自己做调查的利弊;专一（专门的人，充分的时间，专一的任务） 设计与界定（调查对象，时间，地点，目的等） 专业知识的掌握与学习（问卷的诱导，数据分析） 管理控制体系完善（时间点，质量监督） 顾问;长期跟踪调查 大范围