目标顾客管理分析及营销策略.pptx

第二讲（）目标顾客分析及策略; 一　市场营销环境;顾客需求的层次分析;顾客素质分析：寻找好顾客（）;顾客素质分析：寻找好顾客（）;顾客素质分析：寻找好顾客（）**;顾客购买行为;购买行为;购买者行为模型;影响购买行为的主要因素;影响购买行为的因素：文化;影响购买行为的因素：社会;;;购买决策过程;购买决策过程第一步：确认需求;;消费者仔细计算和逻辑思考;购买意图 购买最中意品牌的意愿; 消费者期望价值 消费者认知价值; 市场;产业市场特点;; (. ); New Task Buying;组织购买过程的参与者;影响组织购买行为的主要因素;产业市场;购买决策;组织购买过程;新产品扩散过程; 可细分性 ?; 一　顾客重复购买次数;顾客关系营销;培育顾客忠诚;市场领导者;领导者竞争战略 市场扩张（ ） 新用户 新用途 提高适用量 通过竞争防御获得维持市场份额（ ）;防御战略 阵地防御（） 侧翼防御（ ） 先发制人的防御（ ） 反击式防御（） 运动防御（ ） 收缩防御（ ）;进攻者 Attacker;进攻战略（ ）;Attacker