市场营销学知识点整理。.pdf

名词解释： 1．市场：是商品经济中生产者与消费者之间为实现产品或服 务的价值，所进行的满足需求的交换关系、交换条件和 交换过程的统称。 2 ．市场营销：是个人和集体通过创造、提供出售、并同别人自由交换产 品和价值，来获得其所需所欲之物的社会过 程。 3 ．市场营销者：是指 希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价值的东西作为交换的人。 4 ．市场营销管理：是指企业为实现其目标，通过创造、传递更高的顾客 价值，建立和发展与目标市场之间的互利交 换关系而进行的分析、计划、 执行与控制过程。 5 ．市场营销管理哲学：是指企业对其营销活动及管理 的基本指导思想。它是一种观念，一种态度，或一种企业思维 方式，确 立正确的营销管理哲学，对企业经营成败具有决定性意义。 6 ．供销价值 链：将企业价值链向外延伸，就会形成一个由供应商、分销商和最终顾 客组成的价值链。 7 ．顾客感知价值：是指企业传递给顾客，且能让顾客 感受得到的实际价值。 8 ．密集式成长战略： （1）市场渗透，如促使现 有顾客增加购买次数、数量，争取竞争者顾客 “倒戈 ”，吸引新顾客， 使 更多潜在顾客、从未使用该产品的人购买。 （2 ）市场开发，在现有区域 内寻找新的细分市场，也进入新的市场区域。进入消费者市场，销售从 城市向农村转移。 （3 ）产品开发，向现有市场提供新产品或改进的产品， 满足现有市场的不同需求。 （4 ）多角化成长。 9 ．市场成长率：是指战略 业务单位所在市场或行业，在一定时期内销售增长的百分比。 10．市场 占有率：是企业在该市场总销量中所占份额，相对市场占有率则是它的 市场占有率和最大竞争对手之比率。 11．市场机会：是指由环境变化形 成的对企业营销活动富有吸引力和利益空间的领域。在这些领域，企业 拥有竞争优 势。 12 ．环境威胁：是指环境中不利于企业营销的因素及其 发展趋势，对企业形成挑战，对企业的市场地位构成威胁。 13．消费者 市场：是消费品生产经营企业市场营销活动的出发点和归宿点，也最终 决定着工业品生产经营企业的市场 需求水平。 14 ．相关群体：也称参考 群体或参照群体，指一个人在认知、情感的形成过程和行为的实施过程 中用来作为参照标准 的某个人或某些人的集合。 15 ．组织市场：指工商 企业为从事生产、销售等业务活动以及政府部门和非营利组织为履行职 责而购买产品和服务所 构成的市场。 16 ．客户关系管理：指企业运用自 身的资源，制定适当的政策，建立高效的组织机构，优化业务流程，为 发现客户、 获得客户、维系客户和提升客户价值而开展的所有活动。 17．市场营销信息系统：是从了解市场需求情况、接受客户订货开始， 直到产品交付顾客使用，为顾客提供各种服务 为止的整个市场营销活动 过程中有关的市场信息搜集和处理的过程。 18 ．市场营销调研：是运用 科学的方法，有目的、有计划的收集、整理和分析研究有关市场营销方 面的信息，获得符 合客观事物发展规律的见解，提出解决问题的建议， 供营销管理人员了解营销环境，发现机会与问题，从而作为市场预测和 营销决策的依据。 19．市场需求：是指在一定的营销努力水平下，一定 时期内在特定地区、特定营销环境中，特定顾客群体可能购买的