售后服务效率管理教材 .pptxVIP

售后服务效率管理;第一部分 效率管理 ;2、目前现状;3、汽车售后的三大支柱：;;二、效率管理 ;2、效率的含义;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。6月-216月-21Tuesday, June 15, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11:28:3511:28:3511:286/15/2021 11:28:35 AM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。6月-2111:28:3511:28Jun-2115-Jun-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。11:28:3511:28:3511:28Tuesday, June 15, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。6月-216月-2111:28:3511:28:35June 15, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。15 六月 202111:28:35 上午11:28:356月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。六月 2111:28 上午6月-2111:28June 15, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/6/15 11:28:3511:28:3515 June 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。11:28:35 上午11:28 上午11:28:356月-21 1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。21.5.265.26.202108:3008:30:57May-2108:30 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年五月二十六日2021年5月26日星期三 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。08:305.26.202108:305.26.202108:3008:30:575.26.202108:305.26.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行5.26.20215.26.202108:3008:3008:30:5708:30:57 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, May 26, 2021May 21Wednesday, May 26, 20215/26/2021 ? ;表达公式： 效率=收益/投入;分析：售后服务中的费用投入表：（表一）;3、 从财务角度经营获利能力分析资产利用效率：;总资产利润率：;(1)、总资产利润率比率越高，说明资产利用的效率越高，表明企业在增收节支和节约资金使用取得良好的效果。 (2)、与同行业平均水平以及同行业先进水平对比，分析形成差异原因，正确评价企业经济效益的高低，挖掘提高企业利润水平的潜力。 (3)、总资产利润率的大小取决于总资产周转速度快慢及销售利润率的大小，所以，提高总资产利润率从加强资产管理，提高资产利用率以及加强销售管理，增加销售收入，提高利润水平入手。 ;4、效率管理的目的：;5、效率管理流程：;第二部分  售后服务效率管理的有关数据分析;;2.）业务接待;3.）业务接待和车间维修人员对应的比例： ;配置比例不合理的原因： ;生产工人不足。 生产工人劳动强度过大，长期加班工作。 车间工人自检把握力度不足。 车间维修过程中是否偷工减料。 业