奔驰cmt保养技师技术培训课件-1.pptx

保修流程及政策简介 Warranty Procedure Policy Briefing ;Agenda;保修和善意索赔 Warranty and Goodwill ; 保修/保证引用BGB（德国民法规则第459条例）的规定。 保修 由立法者制定监管，是对产品生产商的一个最基本要求。 这些基本的法则构成了戴姆勒-克莱斯勒股份公司销售产品的基本条款。 顾客享有保修的合法权利出自这些合同条款。 ; 善意索赔 是自发的行为，不在法律条例要求范围之内。 善意索赔 是对契约保修和保修承诺的补充。 ; 保修期从交车日期开始。 (一般情况下，以首次登记日期或者首次使用车辆日期为准。在中国，以首次上牌日期或者首次购车发票日期为准） 这个日期称为保修期起始日期。 ;; 车辆本身须纠正/改进而产生的费用,绝对不可以向顾客收取。 保修限定于“交车后产品无缺陷，与同类售车车型技术水平相对一致”。这也意味着连续生产不可避免产生的生产误差及任何方式都不会削弱车辆性能的结构环境，不能成为申请保修的理由。 ; 实施保修工作并不延长此车保修期。这同样适应于配件的保修和机动车的维修。 ;零件保修的定义;保修期/新车销售条款;;保修条款：原厂零件，附件， 总成或者更换的零件/总成 ; a) 梅赛德斯-奔驰善意索赔政策 梅赛德斯-奔驰适当为其合作公司的顾客 按照成本支付方式提供善意索赔 , 当这种损坏是在厂方善意索赔范围之内. 善意索赔是 自愿性服务 ，旨在减少顾客不便，维持顾客忠诚度。善意索赔政策 可以随时变化。 无善意索赔是可能的，如果在梅塞德斯-奔驰授权的维修中心 没有保养 ，或者车辆是平衡进口(非正规渠道进口)的。; b) 经销商自己提供的善意索赔 除了梅赛德斯-奔驰提供的善意索赔之外，代理商/经销商可以根据自己的情况，另外提供自己的善意索赔。 ; 梅赛德斯-奔驰善意索赔基本原理的3个要点: ; 分担的责任 代理商/经销商 和 梅赛德斯-奔驰 不允许作这样的陈述: ; 为了确保顾客满意度, 经销商/代理商应该分担部分“善意索赔”责任，尽可能减少忠实顾客的各种不便。 ;保修不包括之特例;依照戴姆勒公司奔驰汽车保养与维修手册，进行的正常保养和维修 易损耗零件，其中不包括在正常使用情况下造成的非自然损耗 玻璃的损坏,如果不能明显证明是生产或厂商安装的责任。 相继损坏 (成本费用和产品责任），即原始故障发生后间接导致的其他系列故障;其他;其他;其他;;保养记录;测试页/打印的报告;Re-debit的条件;电器测试仪编码;电子测试仪编码;?;故障编码 Damage Code;故障编码;故障编码;正确编译故障码;故障码解析 ;A- 输入 底盘号 按“确认”键, 系统自动弹出所需的车辆所有数据 B- 用鼠标选中单击 “故障码”. 页面自动转到 “故障码1” 菜单;A -在位置“组别”，输入 构造组别 按“确认”键。在此组别下的所有内容自动弹出。 B- 选中要看图片的某一子组别。 C- 选中你要看的 图片名称 D – 鼠标单击页面中的“定义故障码“,到下一步。;A- 选中损害零件的“描述” B- 选中“故障类型” C – 单击“故障鉴别” D- 选中“修理方式” E- 提示“故障码” F- 单击“继续”，如果你希望继续查询。;保修工作流程简介Warranty Process Briefing;保修工作流程;开户预约工单并记录客户申述;Thank you for your attention