原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
了解客户DNA，成就新的市场辉煌！ - 某运营商市场细分咨询项目建议书;议 程;? Accenture 2007 Proprietary and Confidential.;? Accenture 2007 Proprietary and Confidential.;? Accenture 2007 Proprietary and Confidential.;? Accenture 2007 Proprietary and Confidential.;? Accenture 2007 Proprietary and Confidential.;埃森哲为亚洲10大电信运营商提供营销咨询服务，项目达35个，在中国也有16个营销效能提升的项目经验;基于已有的合作经历，埃森哲对某运营商的业务以及客户群有深入的理解;;议 程;目前某运营商在省内无线通信市场上处于绝对领先地位;今年，某运营商在市场发展上面临着几个紧迫的挑战;某运营商XXXX年具体业务挑战;;议 程;埃森哲基于客户洞察的营销方法论将支撑某运营商的存量激发和竞争对手客户以及新客户的获取;埃森哲强调客户分群的运用性，通过先进的数据挖掘手段将分群标识到每个存量客户;埃森哲电信行业分群方法论从客户的价值和行为出发，结合对客户的需求调研;项目采用自上而下和自下而上分群相结合的方法完成战略和战术层面的分群;存量客户，潜在客户和竞争对手客户组合运用行为分群和需求分群;项目实施方案; 埃森哲基于行为的内部数据分群方法;V-B分群将充分的利用某运营商公司所掌握的大量客户数据，以客户为中心进行数据组织，形成统一客户试图和客户分析数据集(CAR)，作为分群的基础;通过价值和电信行为的聚类分析得出特征迥异的客户群;按客户的价值和离网危险确定客户策略的某些重点;设计基于客户群的差异性策略提升收入及减少收入损失;针对客户群不同的省内长途和漫游使用特点，设计差异性话务营销策略，实现话务和收入齐升;研究不同客户群的离网风险，确定离网管理的策略重点;进一步的离网分析揭示可能的离网原因，并设计针对性营销方案;国内某运营商实施各营销战役带来的收入增长;;根据数据用户的行为分群设计主推内容;;;基于客户了解的营销活动响应率获得很好的提升;项目实施方案;基于需求调研的客户分群方法;设计需求分群假设;各客户群在各运营商和各类客户群体的分布;项目实施方案;埃森哲将需求(N)分群标识到每个存量客户以实现更好的行动性;人口统计;客???群特征描述和策略导出 - 电信行为;客户群特征描述和策略导出 ;某运营商不同区域的细分考虑;;议 程;项目计划;项目关键里程碑和交付件;议 程;分工和职责界面;埃森哲部分项目团队成员简历*及过往相关项目经验汇总;议 程;由于本项目的时间有限，涉及的工作范围广，需要建立一套有效的项目管理机制，以确保项目的顺利执行，各项任务能够按计划开展和完成;项目风险管理;该项目建议书的有效性基于以下几个假设:;该项目建议书的有效性基于的其他假设：;服务承诺
文档评论（0）