中层经理人实务培训教程.pptxVIP

团队与系统之间的关系 目标为什么这项工作需要完成这项工作是否值得去完成这项工作怎样来完成我们什么时候才能知道这项工作是否成功 团体精神具有共同目标相互信赖的个人或小组之间的人际关系。全身心的支持来自于以下各层次：　● 个人　● 小组　● 小组之间　● 组织 系统互赖的活动和事件导致具有 以下特性的结果： 　● 一致性　● 精确性　●　可靠性　新世纪的领导者宏伟清晰的愿景令人鼓舞的使命宣言深思熟虑的战略规划建立，改善及带领先进科学的动作系统不断的激励员工，教练员意识到变化的速度越来越快，适应变化，管理变化不断学习的能力 什么是系统系统是由许多部分组成的整体系统必须有一个确定的目的系统中的部分为系统目的作贡献，系统中的每一个部分都是互依存的 企业是一个系统当我们看一个企业的时候，我们是在看一个复杂的社会系统和一个专业技术系统软硬 现代企业管理顾客期望的变化全球化的竞争企业变革社会形态的变化科技的迅猛发展 三种不同种类的老板非常有能力产生短期效应把眼前业绩提升上去，但对未来企业应如何发展一无所知。有伟大的理想，企业十年的发展规划也做得很棒，但该企业不出十个月就会被淘汰了。不但能得到眼前的利益，同时也有洞察未来的能力。 新世纪领导者的素质系统思维能力并有领导系统的知识。在计划过程中具有理解变化和解决问题的能力。理解我们是怎样学习，发展和改变的，并能带领学习的改善。理解人以及他们做事的行为。理解系统中的相互依赖和相互作用的关系，以及变化，学习和人的行为。了解相互是怎样影响的。善于使用理想，意义，方向和以企业为重心。 学习和改进的循环 行动运用所学到的方法修改理论调整方法明确进一步的学习需求 计划明确目的形成理论确定衡量成功的方法制定行动方案团队学习 学习对结果进行监控测试理论和计划的有效性结结果进行分析，包括过程，成功或期望外的结果学习新的解决问题的方法 做执行计划采取行动运用最好的知识去实现所期望的目的学习-理论与实践的关系计划行动.计划行动.计划行动.计划理论预测假设猜测实践经验观察实际生活做.学习做.学习做.学习真实的学习和改进人们的学习有不同的方法视觉学习者 -他们首先使用看，读，写的功能 -书面材料对他们来说非常重要 -学习者喜欢用图表，图画及数据来表达自己听觉学习者 -说话对他们来说非常重要 -学习者喜欢用讨论，对话和声音动觉学习者 -他们首先使用做，经验和活动的功能 -物体，动作和感觉对他们来说最重要-学习者喜欢用动作，姿态和触摸来表达自己什么是管理效率效益管理的基础知识-什么是管理管理指的是与其他人一起或通过其他人有效率地和有效益地完成任务的过程。结果：效益方法：效率降低消耗增加可能达到目的资源使用目的管理寻求效率和效益 管理的职责计划组织带领控制以完成企业目标为导向 管理人员的类别高层管理人员 — 总裁，董事总经理，行政总裁中层管理人员 — 部门主管，职能经理，项目领导一线经理 — 主管，主任，组长计划 组织 带领 控制28% 36% 22% 14%18% 33% 36% 13%15% 24% 51% 10% 高层经理中层经理 一线经理操作人员 管理活动传统管理-决策，计划和控制沟通-交换日常信息和处理文件人力资源管理-激励，纪律，冲突管理 人员配置和培训网络活动-在企业外进行社会和人际交往网络传统沟通资源普通经理32%13%19%19%48%11%29%28%44%20%11%26%成功经理有效经理领导管理人员的角色人际联络名誉管理角色企业家监督决策信息冲突解决者传播资源分配者发言谈判者 管理人员的技巧思维能力人际关系专业技术人际关系高层经理管理层思维能力专业技术中层经理一线经理技巧的相对重要性 计划列出每天要做的六项工作，排序ABC模式80/20原则紧急/重要基本管理技巧训练-沟通沟通是意思转换或交换的过程。沟通是一种行为，既两个或以上人利用不同的方式，如语言，动作，表情，文字，符号来进行信息交换和意见分享。环境讲话者聆听者 沟通的障碍话题 消除沟通障碍聆听者 -开明的心态 -改变环境 -目光接触 -您的意思是不是…？讲话者 -选择话题/角度 -改变环境 -目光接触 -我这样表达是否清楚？沟通的障碍噪音错误的对象辞不达意知识差距主观的过滤评估角度差异个人情绪的影响沟通技巧 有效的沟通技巧慎选信息传送媒介选择良好的沟通环境注意聆听善于提问热忱与积极的心态将心比心的有力说服适当的重复找到合适的人选择适当的语言文字在听众产生共鸣在人们的脑海中输入信息图象获取反馈信息留意身体语言基本管理技巧训练-激励人们为什么要工作？-工作可以满足各