如何提升人际关系与沟通技巧.pptxVIP

人际关系与沟通技巧Interpersonal Relations and Communications黄 蕾复习课主要内容一、搞好人际关系的十大要领（课堂练习1）二、轻松处理沟通中的难题（课堂练习2，3）三、期末论文题目要求及范围课堂练习1：个人SWOT分析 SWOT分析是一种功能强大的分析工具，是检查个人技能、能力、职业、喜好和职业机会的有用工具。通过它，您会很容易知道自己的个人优点和弱点在哪里，并且您会仔细地评估出自己所感兴趣的不同职业道路的机会和威胁所在。其中 S代表strength(优势)，W代表weakness(弱势)，O代表opportunity(机会)，T代表threat(威胁)，其中，S、W是内部因素，O、T是外部因素。内部因素关键词（Strength, Weakness)外部环境关键词（Opportunities, Threats)专业知识水平再学习能力善于沟通抽象思维能力分析能力逻辑性和条理性专注力冒险精神组织能力适应性创新能力。。。行业人才需求培训和再教育机会职业发展空间与专业相关的技术更新行业内竞争未来5-10年行业面临的挑战转行障碍。。。请依此列出未来3-5年个人职业目标一、搞好人际关系的十大要领曾仕强简介及《圆通的人际关系》一书 曾仕强，教授，1934年出生于中国台湾，英国牛津大学管理哲学荣誉博士、英国莱斯特大学管理哲学博士。因专注于中西管理思想比较及人际关系沟通学，被誉为“中国式管理之父”，全球华人中国式管理第一人。现任台湾智慧大学校长，台湾交通大学教授，台湾兴国管理学院校长等职务。 著有《易经的奥秘》、《解读中国人》、《圆通的人际关系》等畅销书籍。曾在央视百家讲坛主讲《我读经典》之易经人生和《胡雪岩的启示》。2009年10月，他携新作《易经的奥秘》重登百家讲坛，得到观众一则好评 。 圆通的人际关系概述一表人才避免以“第一印象”来论断别人正确认识自己—相由心生，相随心转保持良好的心态和心情马云谈成功之道 “第一要相信；第二是坚持；第三要学习，第四做正确的事和正确的做事——正是这四个关键使阿里巴巴走到现在。” “网商逐渐诞生起来，最重要的是诚信。” “建立自我、追求忘我。”两套西装外在表现与内在表现同样重要什么身份穿什么衣服，穿着要合禁忌人的外表打扮应符合社会文化背景面试时的着装规则（女士）面试时的着装规则（男士）三杯酒量 运用人际关系媒介的必要性 遵守“适可而止，量力而行”的原则 酒桌上的应对四圈麻将1. 关于输赢的哲学 目的：促进友谊，多交朋友2. 切忌急于求成3. 积极参加各种社交活动，但要把握分寸。五方交友 “冷庙烧香”- 恰到好处地使用人际关系的资源 端正对“贵人”的认知 朋友相处应择善互勉，注意处理事情的态度胡雪岩与王友龄的故事 胡雪岩年少时候家贫穷苦，只能到人家钱庄里面当小伙计。但他并没有因此自卑，反而很好地利用自己的好记性、勤思考赢得了庄家的信任，得到了提拔。他广交朋友，无意中结识并资助了家道中落无力买功名的王友龄，王友龄得官之后回到杭州找到胡雪岩，这两人从此结成生死之交，两两联手，终于创出了一番事业。王友龄是胡雪岩在官场上的影子，胡雪岩是王友龄背后的支柱，这一切都源自胡雪岩对人事的明察秋毫，还有行事突破常规，还有深知人性的弱点。六出祁山1.深入地与朋友交往2.不以成败论英雄3.帮助朋友应“救急不救穷”七术打马 1.认清“拍马屁能够成功”是骗人的谎言 2.通过适当的恭维让别人听进去自己的话 3.把握中国人的“面子”观念魏征进谏的故事 魏征以性格刚直、才识超卓、敢于犯颜直谏著称。作为唐太宗的重要辅佐，他曾恳切要求太宗使他充当对治理国家有用的“良臣”，而不要使他成为对皇帝一人尽职的“忠臣”。每进切谏，虽极端激怒太宗,而他神色自若,不稍动摇，使太宗也为之折服。为了维护和巩固李唐王朝的封建统治，曾先后陈谏200多事，劝戒太宗以历史的教训为鉴，励精图治，任贤纳谏,本着“仁义”行事，无不受到采纳。他与房玄龄、杜如晦等名臣一同为唐太宗李世民开创“贞观盛世”立下了不俗功劳。八口吹牛1.要自己肯定自己2.让别人来赞扬你九分努力1.努力是必须的2.努力的背后是“用心”3.把握“努力”与“运气”的内在联系十分忍耐1.理解“忍”的必要性2.“忍”的关键在于“不急”3.避免“逞一时之气”二、轻松处理沟通中的难题是什么导致沟通难题的出现？ 立场和利益的差异 观念、动机和方式的差异 生活经历和文化背景的差异面对沟通难题，逃避还是解决？ 了解自己所处状况 审视自己的动机 确定重要关系 交换对相关情况的看法课堂练习2 假设你的面前坐着的是位难相处的客户，针对以下不同类型的客户，你该采取怎样的策略来完成你的销售任务？自傲型客户；孩子气性格的客户；沉默寡言型客户；狡诈多疑型。课堂练习3面试中的难题：1）你对