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管理沟通案例分析：一笔不良个人住房按揭贷款成功收回的启示 案例基本情况 客户唐某 2000 年在 A 银行办理个人住房按揭贷款 3 笔，贷款金额分别为： 32 万、 30 万、28 万元， 2006 年初由于唐某所办公司经营出现问题， 资金紧缺无力正常归还住房月供， A 银行客户经理在电话催收无效后， 多次上门催收， 开始唐某态度较差， 经过客户经理耐心分析利弊， 唐某有所扭转开始筹措资金配合还款， 但由于资金缺口大， 还款来源最终没有得到落实，鉴于唐某所购 3 套住房一套用于自住，一套用于办公，另一套出租的情况， A 银行客户经理建议客户转售出租的房屋， 这样唐某既能避免被银行起诉造成损失， 还可保证其他两套住房的按揭月供， 剩余的资金还可用于生意上的周转， 银行又能及时收回贷款， 唐某同意银行建议， 但又苦于找不到合适的买家， A 银行客户经理又采取多种渠道联系买家， 先后 3 次帮助客户谈判，终于帮助唐某出售了房屋，摆脱了困境，我行顺利收回不良贷款，在此过程中客户经理还及时向买家宣传 A 银行业务，成功营销 2 张信用卡。 案例分析 沟通是人们进行的思想或情况交流， 以此取得彼此的了解、 信任及良好的人际关系； 对组织内部来说， 沟通是组织成员团结一致、共同努力达到组织目标的重要手段，同时， 沟通也是组织与外部环境之间建立联系的桥梁（杜慕群， 2009）。本案例就主要体