江苏省物业管理服务等级标准教案.pdfVIP

.. .. 江苏省物业管理效劳等级标准〔一级〕 一、房屋及共用部位、共用设施、设备的维修养护： 1、房屋完好率 95% 以上 ;2、房屋零修、急修及时率 75% 以上； 3、房屋零修合格率 85% 以上； 4 、房屋立面较整洁，无重大缺损； 5、房屋装修符合管理规定； 6 、协调水、电、气等部门的正常保 障； 7、环卫设施根本完好； 8、道路畅通，路面较平整； 9、消防设施根本完好，可随时启用。 二、平安保卫： 1、平安入口 24 小时值班； 2 、平安护卫人员定时巡查； 3 、交通车辆管理有序； 4 、有应急处理方案，遇险及时报警。 三、绿化环境卫生： 1、绿化覆盖率 15%以上； 2 、花草树木长势良好，无大面积虫害现象； 3 、 建立清扫保洁制度，专人定时保洁清扫，定时杀虫灭鼠，垃圾日产日清。 4、院内通路根本整洁； 5、 公共设备、环卫设施根本整洁； 6 、无乱设摊点、广告牌、乱贴画现象。 四、经营效劳与文体效劳： 1、能提供根本的生活效劳、维修效劳，如房屋自用部位设施、设备 的维修等； 2 、公共娱乐文体活动常年开展 3 项以上。 五、效劳质量、效果： 1、效劳人员尽职尽责，岗位职责明确，效劳工程及价格公布； 2、公共 效劳费收支情况定期〔 1－2 次/ 年〕公布； 3 、维修基金帐务报业委会审核，并定期向业主通报； 4 、 建立投诉记录，有效投诉办结率在 80% 以上，回访率 95% 以上； 5、业主意见反应、满意率 60% 以 上。 六、硬件环境： 1、小区符合规划要求，容貌完好，无违章搭建现象； 2、主出入口有小区平面 示意图，标号标志明显； 3、水、电、排水、消防、绿化、环卫设施设备根本齐全； 4 、停车场； 5 、 主出入口设有值班室。 七、物业管理企业： 1、有物业管理企业资质证书； 2、企业有内部考核制度， 岗位职责明确； 3、 人员持证上岗率 80% 以上，经理持有物业岗位证书； 4、平安护卫人员统一着装。 八、业主委员会： 具备条件的应成立业主委员会。 〔目前东院没有专项维修资金， 中大修、 维修、 更新有困难〕 江苏省物业管理条例 19 条：物业管理效劳事项主要包括以下内容 〔一〕物业共用部位和物业共用设施设备日常维护和管理。 〔二〕物业管理区域内日常环境卫生绿化的管理。 〔三〕协助管理区域内公共秩序、平安防范、消防、交通等事项。 〔四〕物业装饰装修的平安性能，垃圾清运等管理效劳。 〔五〕应业主要求进展的室内特殊维护效劳。 〔六〕物业档案资料的管理。 .. .. 东院委托效劳事项 〔摘?合同 ?第二章〕 一、房屋建筑共用部位的维修、养护和管理，包括：楼盖、 屋顶、根底、柱、梁、内外墙体等承重构造、楼梯间、户外墙面、 走廊通道、门厅等。 二、共用设施、设备的维修、养护、运行和管理，包括：共 用的上下水管道、落水管、污水管、共用照明、天线、垃圾道、 天然气、暖气干道、加压供水设备、配电系统、中水系统、小区 自管公共厕所、楼内消防设备等。 三、公用设施和附属建筑物、构筑物的维修、养护和管理， 包