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新房管理规定：禁止平台经纪人点击展位 一、背景： 根据产品规则，经纪人收到贝壳网（链家网）新房进线后 （400 电话），当天 将不在贝壳网（链家网）内展示； 综上，近期陆续出现【经纪人恶意拨打展位 电话，占用他人分客上限】的问题，为维护经纪人正常作业，保证商机转成交 率不受影响，特制定如下经纪人行为管理规定。 二、规定内容： 平台经纪人 （贝壳网内所有品牌商 ）禁止拨打、点击链家网、贝壳网内任何展 位窗口（包含手机 App 端、电脑网页端、IM 聊天），相关窗口截图如下（包 含但不仅限于此）： 规定 1 ：禁止拨打“电话咨询”、 “在线咨询” 规定 2 ：禁止拨打“平台优选”、 “带看活跃”、 “响应神速”展位内电话、IM 入口 规定 3 ：禁止拨打“楼盘评价”展位内电话、IM 入口 三、惩处规定 1、门店第一次出现违规，违规经纪人即日起新房展位关黑 30 天； 2、门店第二次出现违规，门店内所有经纪人新房展位关黑 30 天； 3、门店第三次出现违规，门店内所有经纪人新房展位关黑 3 个月，第四次关 黑 6 个月，第五次关黑 12 个月，以此类推。 注：违规次数以 “门店”为单位判定，举例：同一门店内，2 个经纪人共违规 5 次 ， 那么按照 “5次违规”惩处该门店。 四、经纪人恢复分客流程 1、号码 “加黑”处理 如接到同业/平台经纪人电话，经纪人可在电脑端（内网）登录以下网址，将电 话 “加黑” ，下次该号码进线即不会占用分客： /whitelist/page/ 2、申诉流程 接到平台其他经纪人进线，当事经纪人可搜集相关证据，以证明其拨打行为， 包括对方经纪人所属品牌、门店、姓名、相关证明截图 ，一经证实，将由产品 运营部、品质管理中心进行惩处 ，并为经纪人恢复分客。 注：以机主作为惩处对象。举例 ：违规来电手机的机主为经纪人 A ，那么不论手机外借或 丢失等理由 ，如出现违规，经纪人 A 均要承担责任 ，受到处罚。  当事经纪人→搜集对方经纪人【所属品牌】、【门店】、【姓名】、【相关证明截 图/录音】→提交至【Link-我的客服-举报】→品质管理中心审核通过后→产品运营部 新房组恢复分客 3、申诉证据举例 经纪人 A 多次收到 137****8888 的进线，经百度搜索 “137****8888”，显示 该号码被标记为房产经纪人王锤锤，通过 link 通讯录内查询 “王锤锤” ，锁定 该经纪人的【所属品牌】、【门店】，将对应截图保存并发起申诉。 注：申诉举证不限于 “截图” ，如电话录音内可以证明该经纪人的【所属品牌】、 【门店】、【姓名】，也可以发送“录音”进行申诉。 以上解释权归深圳业务赋能中心产品运营部所有