关于万客隆超市经营策略的调查.docVIP

摘要 本调查是针对新华绿洲小区万客隆超市下一步经营方向和策略的调查。 万客隆超市位于新华绿洲小区正门南侧，是一家主要面向社区居民的小型综合类超 市。现在超市希望通过一?些针对营销策略的市场调查，增加超市的收入点，改善经营局 面。 木次调查时间从10月10日开始到12月1日结束，对新华绿洲小区周边零售业及 作为该区域内主耍顾客的小区居民进行调查。调查内容主耍针对顾客群的构成；吸引顾 客的卖点，产生冋头客的原因；辐射范围内不同的顾客构成对企业产生的不同需求；营 销方式和商品选择等方面。 本次调查主要采用实地观察调查和问卷调查两种方式。观察法是由调查人员利用眼 睛以直接观察具体事项的方式搜集资料。而问卷调查法则是将要调杳的资料设计成表Z 后，让接受调查对象将自己的意见或回答，填入问卷中。 TOC \o 1-5 \h \z \o Current Document \h 1?概述 3 1.1背景介绍 3 1.2调查主题 3 \o Current Document \h 调查范围及方法 3 2. 1调查范围 3 2. 2调查方法 3 2. 3调查小组人员 4 4调查计划 4 \o Current Document \h 调查结果分析 4 1观察调查结果及分析 4 1. 1周边各店主要盈利项目: 4 3.1.2区域内店铺商品更新速度 5 3.2问卷调查结果及分析 5 3.2. 1对零售商问卷 5 3.2.2对消费者问卷情况 5 \o Current Document \h 4?经营分析及策略建议 8 4.1万客隆经营优劣势分析 8 2经营策略建议 8 2.1改进销售质量 8 4. 2. 2增加服务项目 8 4. 3 影响调查结果的因素 8 \o Current Document \h 结论 8 1?概述 1.1背景介绍 万客隆超市于2009年开业，位于新华绿洲小区正门南侧，是一家主要面向社区居 民的小型综合类超市。在该区域内，竞争者数量较多，而且都具有各自的经营特点，在 对小区屈民的商品销售屮都占有各自的市场。留给万客隆超市的盈利项目并不多，因此 超市经营也一直是平平淡淡，没有什么起色，特别是在大商新玛特新华店开张Z后，对 于顾客的分流更人了。现在超市希望通过一-些针对营销策略的市场调查，增加超市的收 入点，改善经营局面。 1.2调查主题 本次调查是对新华绿洲小区周边零售业及作为该区域内主要顾客的小区居民进行 调查。了解顾客群的构成；吸引顾客的卖点，产生回头客的原因；辐射范围内不同的顾 客构成对企业产生的不同需求；营销方式和商品选择等方面。制定新华绿洲小区万客隆 超市下一步经营方向和策略。 2 ?调查范围及方法 1调查范围 本次调查主耍是对新华绿洲小区周边的几家零售企业及作为该区域内主耍顾客的 小区居民进行调查。 2调查方法 本次调查主要采用实地观察调查和问卷调查两种方式。 观察法是由调查人员利用眼睛以直接观察具体事项的方式搜集资料。木次调查中, 计划对小区周边各家零售商进行为期21天的实地观察。通过对各家主耍顾客的构成及 其购买商品情况和货架商品种类及余量进行观察统计，最终找出各家主要顾客构成和销 售量最大的商品类型，并分析各家零售商的经营特点及不足。 /准备\ \工作/ 观察顾客情 况和货架商 品情况 记录瞰客类 型和货架商 品剩余量 统计分析数 据 结束调查 图2?1观察流程简图 问卷调查法则是将要调查的资料设计成表之后，让接受调查对象将自己的意见或 回答，填入问卷屮。在本次调查小将问卷分为对各家零售商的调查和对主要顾客群的调 查两份。为避免受调查者引起反感，调查问卷的问题数量尽量精简，并对问题类型设计 以简洁易懂为主。 结束调查 图2?2问卷调查流程简图 3调查小组人员 本小组由四人组成：李亮、李祥来、李岩、张荣辉 4调查计划 木次调查计划如下： ?调查大纲编写：2011年10月10 口-2011年10月12 0 ?调查问卷设计：2011年10月12 R-2011年10月18日 ?调查数据采集：2011年10月13 R-2011年11月19日 ?调查数据分析：2011年11月19 H-2011年11月23日 ?调查报告编写：2011年11月24 H-2011年12月01 H 调查结果分析 3.1观察调查结果及分析 通过21天实地调查，发现数据如卜\ 1. 1周边各店主要盈利项目： ?万客隆超市主要盈利项Ih烟、饮料。每天售出其中小区中南部分居民消费的大部分 鲜奶为最主要收入。 ?快色超市：紧挨着网吧，主要消费饮料、烟和方便面、茶蛋等宵夜食品。多数商品价 格偏高。 ?鸿源韩国商品店：韩国食品，韩国料理原料。普通日用品、食品没有优势。 ?水果蔬菜平价店：小区主要工作日蔬菜供应商。经营种类限制。 ?好利来：专