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物业服务方案 服 务 方 案 项目名称： ** 亘元房地产开发有限公司银子湖售楼部、 项目 部及样板间物业服务询价采购 项目编号： CSIEZC190401194 供应商名称： ** 治信物业服务有限公司（盖章） 法人代表人或授权人： （签字或盖章） 人员配备及管理、培训 1、人员配置要求 序号 岗位 配置人数 备注 1 客服经理兼迎宾接待 1 负责本项目所有工作正常运行及平常接待工作 2 看房观光车司机 1 负责观光车驾驶 3 保洁服务 2 打扫楼内卫生及售楼部室外和样板房 4 公共秩序保护服务 3 门岗 1 人，巡查 1 人，夜间值班 1 人 合 计 7 各岗位从业人员素质要求 整体要求：勤奋、虔诚、责任心、亲和力、承受力 1、客服主管 5 年以上物业管理工作经验，持有物业管理部 门经理上岗证，具有较强的组织、调和和决策能力，有强烈的工作责 任心。 2、接待人员 大专以上文化程度，相貌端正，有过服务行业 工作经验，语言能力强，工作责任心强。 3、公共秩序保护员 初中以上文化程度，身体健康，品德良 好，思想风格过硬，相貌端正，工作责任心强。 4 、保洁人员 初中以上文化程度， 18⑷5 岁，身体健康， 品德良好，相貌端正， 勤奋敬业，工作责任心强。 客户服务 客户服务部负责业主接待、回访，各类信息处理及调和；行 政事务管理、人力资源管理、档案资料管理等； 1 、客户服务 （1） 来访人员接待、引导，接受客户咨询。 （2） 开通 24 小时服务电话，全面受理业主投诉、及时处 理业主报修、接受业主咨询等。 （3） 及时搜集传递各类信息，做好各岗位、工种间工作接 洽的有效调和。 （4 ） 对各类留言、信息及时转达。 （5 ） 重要时刻提示。 2 、迎宾接待 （1） 迎客 （2 ） 项目沙盘展现、模型展板介绍 （3 ） 带看样板房 （4 ） 洽谈环节 （5 ） 送客 3、档案管理 加强档案资料管理， 有助于保存本物业的历史资料， 保护管 理的连续性和规范化，便于房屋及设施装备的检查、保护、更新和与 业主的沟通、联系。 4、业主投诉处理 接待投诉实行首问责任制， 即客户有需求 要物业公司解决或询问时， 接待或接听电话的第 1 位员工为首问责任 人，首问责任人必须认真接待客户并给予明确的答复。 对投诉内容不 属于物业公司服务范围及责任之内的无效投诉， 要给投诉人解释清楚 并介绍具体的承办单位。 本物业区域内任何物业服务人员接到