客户价值(共62页).pptxVIP

客户价值;汽车设计大赛;我们经常面对的问题;客户价值--让判断工作结果是否有价值有了衡量标准; 客户价值--让企业不战而屈人之兵; 客户价值--让客户对我们忠诚; 客户价值--让各个部门相互配合; 客户价值--让企业内部停止争论;;中国民营企业平均寿命统计; 2008年1-11月，我国纺织行业亏损额达到227.50亿元，同比增长99.85% 2008年前10月，我国纺织品服装出口增速创下6年来最低。目前，规模以上纺织企业中约70%平均利润率为0.1%，纺织行业三分之二的企业亏损或处于亏损边缘。 ; 2009年产量保持4.7亿吨就能保持供需平衡，产能与实际需求相比过剩约25%—30%。 1-2月累计，全国钢铁工业由去年同期盈利255亿元转为亏损7.7亿元。重点大中型钢企自08年10月以来连续5个月出现亏损，1-2月累计亏损15.1亿元，亏损面37.1%，500万吨以上企业亏损面达50% 据河南省钢铁行业协会统计，河南省内的民营钢铁企业停产已达40％左右 在河北，超过三分之一的中小型钢厂都已经处于停产状态 ;最新数据;为什么现在企业赚钱那么难?;为什么有些企业仍然能够暴利?！;;课 程 内 容;一 什么是客户价值;你去饭店，你会关注什么?;;星巴克的香咖啡;星巴克的高额利润;星巴克凭什么成为利润机器？;咖啡豆由平凡走向高贵的历程－－服务;咖啡豆由平凡走向高贵的历程－－服务;客户为什么喜欢星巴克？;星巴克成功是客户价值的成功！;决定一家企业生死的是客户;什么是客户价值;二 为什么做客户价值？;客户在最重要的位置上!;我们的工资是谁发的？; 1、顾客永远是对的； 2、顾客如果有错误，请参照第一条。 3米微笑 日落原则 “我们争取做到每件商品都保证让你满意，可以一个月内退货，并拿回全部货款。” 我们的老板只有一个，那就是我们的顾客，是他付给我们每月的薪水，他有权解雇上 至董事长的每一个人，做法很简单，只要他改变购物习惯，换到别家商店买东西是了。 “谁是第一，顾客！”无论是每次股东大会、经理会议，还是每个商店开门营业时， 在沃尔玛，你会经常听到类似的狂热叫喊，这是他们在振奋精神、鼓舞士气，它可以让每位员工愉快地度过工作时间，并因高昂的斗志使工作做得更加出色。 ;这个世界的逻辑有时候很奇怪，当我们越想赚钱的时候，反而赚不到钱，当我们把心放宽，一心只为客户着想的时候，财富却突然降临了。 优秀的公司是让普通的员工都可以创造奇迹！沃尔玛成立于1962年，一天的销售额曾达到14亿美金，三鹿一年销售额才100多亿. 山姆·沃尔顿说：很多人认为沃尔玛是一夜 暴富，只有我们自己知道，为这一天我们 整整奋斗了20年！;三鹿的辉煌;三鹿奶粉覆灭的开始;事件中三鹿的回应;2008年10月６日，温家宝主持召开国务院常务会议 ，三鹿奶粉事件原因被定义为“见利忘义”！;客户价值决定了企业的生死;一组关于客户的惊人数据！;市场主导权把握在客户手中;三 如何做客户价值;如何做客户价值?;文化上：总经理第一推动;IBM的郭士纳——第一推动;产品导向 客户导向。 以市场为驱动力的公司，而不是一家关注内部的、以流程为驱动力的企业。 除了自己经常拜访客户，他下令对全球 350个高级主管说，你们每个人对全球500大客户，要成为其中至少一个客户的伙伴 ;执行影片欣赏 《首席执行官》;战略上— ;科技追星族;执行上— ;在泰国曼谷东方饭店，清晨，酒店房门一打开，一名漂亮的服务小姐微笑着和于先生打招呼：“早，于先生。”“你怎么知道我姓于？”“于先生，我们饭店规定，晚上要背熟所有客人的姓名 。” 乘电梯到了一楼，门一开，又一名服务小姐站在那儿，“早，于先生。”“啊，你也知道我姓于，你也背了名字？”“于先生，上面打电话说你下来了。”原来她们腰上挂着对讲机。;退房离开的时候，刷卡后她把信用卡还给我，然后再把于先生的收据折好放在信封里，还给于先生的时候说，“谢谢您，于先生，真希望第七次再看到您”。第七次再看到？原来那次他是第六次去。 3年过去了于先生再没去过泰国。有一天他收到一张卡片，发现是东方饭店寄来的，“亲爱的于先生，3年前的4月16号您离开以后，我们就没有再看到您，公司全体上下都想念得很，下次经过泰国一定要来看看我们。”下面写的是祝您生日快乐。原来写信的那天是于先生的生日。;宜家雨伞 晴天……..19.9元 雨天… ……9.9元;执行上——接触点的精细化;结论;谁是我的客户？;识别你的内部客户;识别你的内部客户;识别你的内部客户;客户价值演变;KANO 模型;KANO 模型质量转移;如何将梳子卖给少林寺？