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如何做好制度 运泰恩—诺安诺泰管理咨询项目组 方案结构 什么是制度 制度设计所遵循的原理 制度的结构化 严谨表述制度内容 所应注意的事项 什么是制度？ 制度是人类行为的规范或约束规则的总称，它包括正式规则和非正式规则两个部分，前者通常是成文的、可辨识的、强制的和第三方执行的，而后者则是不成文的、默会的和自我实施的。一般讲制度，是指正式的规则。 强制在某个范围（度）之内！！！ “没有规矩不能成方圆” 流程、职责与制度三者之间的关系 流程：解决如何干出来的问题； 职责：解决该谁干的问题； 制度：解决能不能干与保证干得好的问题。 制度的设计原理 制度的设计，遵循火炉原理，它有以下几条原则： 热炉火红，不用手去摸也知道炉子是热的，是会灼伤人的——警告性原则。 每当你碰到热炉，肯定会被火灼伤——一致性原则。 当你碰到热炉时，立即就被灼伤——即时性原则。惩处必须在错误行为发生后立即进行，决不能拖泥带水，决不能有时间差，以便达到及时改正错误行为的目的。 不管是谁碰到热炉，都会被灼伤——公平性原则。不论是领导者还是下属，只要触犯了规章制度，都要受到惩处，在制度面前人人平等。 制度的结构化 制度的结构化体现在两个方面，即形式的结构化和内容的结构化： 形式的结构化，是指一个制度的框架结构，它包含目的、适用范围、职责、内容、检查、考核与其它。对于形式结构，一般会出现两大类错误： 不能漏项； 准确表达