某公司入职培训基本礼仪教材.pptxVIP

入职培训; 礼 仪 的 定 义;礼仪的重要性;提高个人素质 有助于建立良好的人际沟通 维护个人和企业形象; “三秒钟”印象; 目 录;一、仪表 ; 男士 ;男性职员;女士 ;女性职员;职场礼仪;微笑是赢得客户友谊的最佳途径。;端庄大方、稳重得体；挺胸抬头、行走如风 站立如松、端坐如钟；穿着搭配、切忌招摇 淡妆即可、浓抹不宜；首饰佩戴、首要得当 眼神得体、微笑赢人；君子行止、自然文雅 ;站姿 坐姿 蹲姿 微笑; 抬头，目视前方，挺胸直腰??肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。 开晨会时，男职员应两脚分开，比肩略窄，双手合起放在背后；女职员应双脚并拢，脚尖分呈Ｖ字型，双手合起放于腹前。 ; ;图左： 正确躯干姿势 图右： 1. 僵硬的姿势 2. 驼背 3. 凸胸或脊背异常凹陷 4. 肩膀下垂或脊柱后凸 5. 同时患有上述3与4的毛病;　“坐如钟”，坐得要象钟那样端正，要注意坐 姿闲雅自如；要给人以端庄、稳重的印象， 使人产生信任感。 ;　 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 研讨：如何拾起地上的钥匙？;从地上捡起一件物品时应注意下列几点 两腿靠拢 蹲下时背要直 以腿部及臀部的肌肉用力，不要以背部的肌肉用力。;　　微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。 研讨：微笑该露几颗牙齿？ ;握手 鞠躬 问候 访问客户 引路 搭乘电梯;?顺序：上级在先、主人在先、长者在先、女性在先?时间：3—5秒为宜?力度：不宜过大，但也不宜毫无力度?握手时，应目视对方并面带微笑 ?切不可带着手套与人握手 握手要领： 五到：身到、笑到、手到、眼到、问候到！;鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念，从而体现在行动上，给对方留下诚恳、真实的印象 ;早晨上班见面时，互相问候“早上好！”等（上午10点钟前）。;访问前应与对方预约访问的时间、地点及目的，并将访问日程记录下来 ;在走廊引路时 ⑴应走在客人左前方的2、3步处 ⑵自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央 ⑶与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍 ;电梯没有其他人的情况 ⑴在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入。⑵到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下 ;请 对不起 麻烦您… 劳驾 打扰了 好的 是 清楚 您好 欢迎 贵公司 ; 肢体语言 –手势的幅度和频率不要过大过多。 –在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指。 得体的眼神 –自然注视对方眉骨与鼻梁三角区。 –不能左顾右盼或紧盯对方。 –道别或握手时，应该用目光注视对方的眼睛。 ;五、 电话礼仪; 接 电 话 1、及时。超过3声要致歉 2、微笑（？?） 3、标准用语：您好！金山科技……. 4、声音大小适中 5、准备好纸、笔 6、让对方先挂筒 ; 打 电 话 1、准备提纲 2、简明扼要 3、微笑 4、标准用语：您好！我是潍坊金山信息技术有限公司的XXX，请问……. ;结束语;谢谢大家！;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。12月-2012月-20Wednesday, December 2, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。23:08:1623:08:1623:0812/2/2020 11:08:16 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。12月-2023:08:1623:08Dec-2002-Dec-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。23:08:1623:08:1623:08Wednesday, December 2, 2020 13、志不立，天下无可成之事。12月-2012月-2023:08:1623:08:16December 2, 2020 14、Thank you very much for taking me with you