医院保安整体服务计划方案.pdf

医院保安整体服务计划方案 3.1保安服务整体设想及策划 3.1.1项目概况及分析 一、项目概况 本次投标的项目服务范围包括：xx 第一医院及家属楼、学生公寓的治安管 理、交通管理、消防监控、单架队服务等。 二、特点分析 xx 第一医院保安管理不同于一般的管理。首先，医院管理的服务对象具有 双重性。从业人员不仅给病人提供服务，还要同时满足医务人员的服务需要，而 医务人员又在为病人服务。病人属于弱势群体，绝不像住宅区内的住（用）户或 写字楼里的办公人员那么易于管理和服务。服务要求越高，管理难度越大。 xx 第一医院保安管理的功能除了是为医务人员和病人提供优质服务，创造 安全、文明、舒适的就医环境，还必须保证医院正常的医疗工作秩序。同时，良 好的管理还能为医院树立品牌形象，吸引外来病人就诊，提高经济效益。 安全要求高，专业性强，这是 xx 第一医院保安管理的一大特点。保安工作 是重中之重，是管理工作面临的最大挑战。医院不同于一般住宅、写字楼，人员 流动量大，天天面对大量的病人等特殊人群，对人员素质有较高要求，有应对医 院突发事件的能力和预案，除了保安业务素质以来，并须注重学习医院卫生常识。 医院属于开放式场所，人员流动量大，相对于一般管理而言，治安管理难 度大，我们应狠抓内部管理，实行岗位责任制；每一个安保人员都有明确的工作 职责和服务质量标准。如入口门岗员不仅要做好门岗值勤工作，还要力所能及的 帮助病人。 3.1.2管理理念 1、建立灵活高效的管理机制 1）保安部组织架构的设置原则是精简高效，采用项目经理负责制并签订责 任书。 2）各岗位所需人力资源配置实行完全双向选择，以保证建立一支高效、协 调的团队。 3)项目部采用直线职能制，尽量减少管理环节，提高工作效率和保证信息渠 道的畅通。 2、层层选拔的管理者队伍 保安队伍是一支继承军队优良传统吸收服务理念的有机结合体。保安班长的 选聘必须具备军人职业素质和丰富的培训经验，才能塑造具有安保人员、引导员、 迎宾员复合功能的高素养队伍。 3、措施得当的保安服务方案 把握医院自身特点，把握医院安全管理难点，把握需求焦点。是制定切实可 行保安服务实施方案，实现高水平保安服务的前提和保障。 我方将在实地调研的基础上，将物业特点为出发点，以业主需求为主导，以 ISO9001为指导思想，制定严谨、实效的针对性工作方案。 4、加强安全防范，做好治安联防工作 视“安全”为“命脉”，结合医院的实际情况，采用“人防”、“物防”与“技 防”相结合，加强与医院的联络沟通，在“群防群治”环境下做好医院的各项安 全防范工作。 5、建立消防管理体系 医院的规模越大、配套设施设备功能越齐全也就意味着消防安全渐渐摆上 了每个物业管理人的案头了，消防安全平时不发生则已、一旦爆发后果不堪设想， 它所造成的损失可能是毁灭性的乃至灾难性的破坏，甚至危及整个建筑的安全。 因火灾危害之大、灭火难度之大、突发性较大的特点，使消防成为一项长抓不懈 的工作。当然，事情的发生都是有其规律可循的，火灾也是一样。 “防消结合、预防为主”是我们消防工作一贯的工作方针，就是要消灭每一个 消防隐患、每一起初期火灾，只有把它消灭在萌芽状态，才能使我们的辖区远离 火灾，并将其造成的损失降到最低限度。因此，消防工作难度大、要求高。制定 防患于未然，科学的消防预警措施，警钟常鸣的消防常识宣传、培训工作是我们 的管理要素之一。我们要求保安部全力配合、树立第一责任人意识，起到有效预 警作用，拟从以下方面抓起： 1、强化消防管理意识 （1）消防管理目标 坚持 “预防为主，防消结合”的消防工作方针，严格实行防火安全责任制， 并树立 “全员防消”的管理观念，实施全员义务消防员制。 （2）加强消防教育宣传和培训演练工作 a、消防教育宣传工作： 培训部将在辖区内不定时的传播消防法规、防火知识，进行消防知识宣传。 b、做好消防培训及演练工作： 重点加强安保人员的消防实战演习，提高全员的 “自救”意识和能力，防患 于 “未燃”。 2、加强日常消防管理措施 （1）通过设专人巡逻监管、安置简明指示标识等办法，着重解决违章占用 消防通道的问题，保证消防通道的顺畅。 （2）积极落实防火安全 “三级”检查制度，重视冬、春两季的消防、设施设 备大检查工作，确保在火灾多发期的消防安全工作。 6