第五章工作设计与作业组织.pptx

生产与运作管理Production Operation Management第五章 工作设计与作业组织 5.1 引言 5.2 工作设计 5.3 工作测量 5.4 人－机工程5.1 引言很多企业都没有认真设计员工的工作岗位，对于如何才能发挥出人力资源的最大优势，很少有人去认真地思考。于是，就出现了岗位设计不合理，薪酬制度不合理，工作设计缺乏多样化和丰富性，使员工不能形成与企业目标一致的工作行为。工作设计是人力资源工作的核心工作之一，是从事生产与运作管理人员必须掌握的管理技能之一。所谓生产率，是指生产系统输出的产品或服务与生产这些产品或服务所消耗资源之比，即：生产率提高生产率的方案：资源消耗量一定或减少，增加产出产出一定或增加，减少资源消耗量资源消耗量略微增加，产出大幅度增加产出略微减少，资源消耗量大幅减少影响生产率的内部因素：技术因素：企业生产产品或提供服务所必需的生产技术和生产装备的技术水平，又称“硬因素”。行为因素 ：操作者的心理需求和感情变化对生产率的影响，也称“软因素”。新技术的应用必须通过人的劳动才能落到实处，随着人们接受教育程度的不断提高，人的心理需求逐渐超越经济需求而占据主导地位。生产管理中人的行为影响影响工人生产率的主要因素及其相互关系 生产率职工的工作绩效工作的物理环境技术物质机器工厂布置工作设计职工的工作能力态度个性经验教育、培训兴趣激 励领导工会职工心理需要经济条件个人情况正式组织非正式群体工作设计图5-1 影响工人生产率的主要因素工作，是指一个工人承担的一组任务（tasks）或活动（activities）的总称。工作设计是确定具体的任务和责任、工作环境以及完成任务以实现生产管理目标的方法。工作设计的目标：①满足生产率和质量的目标；②使工作安全、有激励性、能使工人有满意感。工作设计与工作测量工作测量，在工业工程中又称为时间研究（time study），是各种时间测定技术的总称，用以制定各项工作或作业的时间标准、确定劳动定额，并通过某种研究方法（如工作抽样）评价现实的工作时间利用情况以及人员工作效率。 工作测量是企业制定劳动力需求计划、确定生产能力需求、预测生产成本、制定劳动工资及奖励激励等工作的基础。工作设计与工作测量工作设计与工作测量的基础—科学管理原理泰勒最著名的思想是他提出的科学管理四原则：（1）对工人操作的每个动作进行科学研究，用 以代替老的单凭经验的办法。（2）科学地挑选工人，并进行培训和教育，使 之成长。（3）与工人亲密协作，以保证一切工作都按已 发展起来的科学原则去办。（4）资方（管理者）和工人们之间在工作和职 责上几乎是均分的，资方把自己比工人更 胜任的那部分工作承揽下来。工作设计方法发展过程柔性作业团队作业授权行为主义方法人机工程学科学管理劳动分工 1900以前1900 1950 1970 1980 2000年代图 5-2 工作设计方法发展史5.2工作设计工作设计的主要内容 工作设计为有效组织生产劳动过程，确定一个组织内的个人或小组的工作内容，实现工作的协调和确保任务的完成。 目标： 建立一个工作结构，以满足组织及其技术的需要，满足工作者的个人心理需求。 主要内容： 明确生产任务的作业过程；通过分工确定工作内容；明确每个操作者的工作责任；以组织形式规定分工后的协调，保证任务的完成。由谁做(Who)工人的生理和心理特征做什么(What)要完成的任务何处做(Where)企业的地理位置、工作场所 何时做(When)工作开始和结束的时间为何做(Why)组织目标、对员工的激励 怎样做(How)绩效与激励方法最终目标结构图 5-3 工作设计决策工作设计决策的影响因素 ①员工工作组成部分的质量控制 ②适应多种工作技能要求的交叉培训 ③工作设计与组织的员工参与及团队工作方式 ④自动化程度 ⑤对所有员工提供有意义的工作和对出色员工的奖励组织承诺 ⑥远程通信网络和计算机系统的使用，扩展了工作的内涵，提高员工的工作能力工作设计中的社会技术理论工作设计中的社会技术理论（sociotechnical theory）是由英格兰的特瑞斯特（Eric Trist）及其研究小组首先提出来的。这种理论认为，在工作设计中应该把技术因素与人的行为、心理因素结合起来考虑。 生产运作系统：技术子系统和社会子系统工作小组的工作方式比个人的工作方式更重要。工作设计中的行为理论行为理论的主要内容之一是研究人的工作动机（经济、社会、自我实现），人的工作动机对人如何进行工作以及对工作结果有很大的影响 。专业化程度高、重复性很强的工作往往容易使人产生单调感，它导致人对工作变得淡漠，从而影响到工作结果。需要在工作设计中考虑