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高层管理团队决策过程中的群体思维研究述评 高层管理团队决策过程中的群体思维研究述评 摘要：高层管理团队的决策对于企业的生存发展起着越来越重要的作用，而高层管理团队的团队特质很容易导致在团队决策过程中出现群体思维，并在很大程度上决定企业决策的成败。对于高层管理团队决策过程中群体思维出现的条件、表现的形式进行了探讨，从心理动力学角度深入研究了其出现的原因，并且提出了相应的防范对策，有利于提高高层管理团队的决策质量，并且为高层管理团队决策过程的影响因素研究提供了新的思路。 　　关键词：高层管理团队；决策过程；心理动力学；群体思维 　　中图分类号：F272 文献标志码：A 　　群体活动中最重要的活动之一就是群体决策，Simon认为管理即决策，可见决策在管理中起着至关重要的作用。当前，在全球化竞争日益加剧、企业生命周期不断缩短、环境不确定性增加的背景下，决策作为高层管理团队（top management teams，TMTs）最关键的职能之一，对企业的生死存亡起着至关重要的作用，高层管理团队的决策失误往往会给企业带来全局性和难以估量的损失。群体思维作为影响群体决策的有效理论，对现在越来越多的团队，包括极其普通的、暂时的甚至人数极少的团队决策都有显著影响，它不仅会导致群体决策不能够按照理性的程序进行而产生决策失误，更严重的是它会使群体决策失去相对于个体决策在效果方面的优势。由于高层管理团队的团队特质不同于其他团队，更容易受到群体思维的影响。如果不能将群体思维在高层管理团队决策中重要的影响因素研究清楚，就很难找到合适的决策方式来避免决策失误带来的损失，也无法发挥群体决策带来的优势，对于企业的生存和长远发展都是致命的打击。目前国内对于群体思维的研究相对较少，并且没有将其与高层管理团队联系起来。因此本文将群体思维引入高层管理团队的决策中，分析高层管理团队的团队特质与群体思维前提条件之间的关系，并从心理动力学角度对其产生的原因进行分析，提出相应的预防对策。对于减少由于群体思维造成的决策失误有十分重要的意义，同时也将为高层管理团队决策失误的研究提供新的思路。 　　1、高层管理团队决策失误与群体思维的相关研究 　　Salas等指出，工作群体包含了团队，并且在学术文献中“团队”和“群体”是2个常可以交换使用的词，并且在描述团队的某种特性或过程时，常使用“群体”，如群体凝聚力、群体动力和群体效能感等。因此用群体思维来研究高层管理团队是适用的。 　　1984年，Hambrick等开启了国内外学术界对TMT的研究，提出“高层梯队理论”（upper echelontheory），重点研究整个高层管理团队，而非仅仅是管理者个人。叶佳佳等提出高层管理团队是企业发展到一定阶段，为了适应复杂多变的经营环境而出现的一种新型核心决策群体。因此高层管理团队决策是群体决策的特殊形式。由于人类心理和行为的复杂性，TMT决策过程是一个综合的动态交互过程，要受到决策环境、决策组织体系、决策模式、制度规范与复杂的群体行为等多方面因素的影响。Hambrick等认为高层管理团队根据企业内外部环境的变化，制定出组织决策和个人重要的相关决策，进而提升团队效能。根据团队运作的模型（team performance model）输入-过程-输出（I-P-O）的结构，决策作为影响团队绩效的重要过程变量，对于企业的绩效起着关键作用，而群体思维作为影响群体决策的重要过程变量，将直接影响决策的成败。 　　目前有关高层管理团队决策的研究受到越来越广泛的关注，但有关决策失误的研究不多。戴伟辉等结合“三因素情境理论”建立了高层管理团队的决策过程影响因素的风险模型。叶佳佳基于多A-gent系统（MAS）高层管理团队的决策过程和决策失误进行了研究。这些研究对于提高高层管理者的决策质量有一定的意义，但都是集中在决策过程本身，没有考虑高层管理团队作为一个整体的团队特质，也没有将决策过程中团队成员的心理因素，特别是群体思维（groupthink）考虑进去。 　　Gunnarsson指出现在许多决策都是由小组、团队制定，因为这样的小群体会产生更多的新观点和新思路，并且制定的决策更容易被接受。但是在群体决策的过程中，由于人思维和心理状态的复杂性，往往导致群体决策的效率更低，即使团队水平很高并且有很出色的领导者也会做出严重失误的决策，Janis总结导致“水门事件”的主要原因是群体思维，美国政界及军事上几次重大的决策失误（美国的猪湾战争、朝鲜战争、珍珠港事件、挑战者号等）也都与群体思维有关系。群体思维是群体决策研究文献中一个非常普遍的概念，最初是由是由Janis在1972年通过对一些执行问题解决任务的小群体行为的观察提出了一系列的假设，并将这些假设综合提出的。自从Janis提出群体思维的概念之后，关于群体思维的