行政文秘的口才训练与电话技巧PPT口才训练与电话技巧.pptxVIP

口才训练与电话技巧;内容提要;一 电话口头表达训练;1. 言语;传话游戏;传话游戏;2.声音;提高发音准确率练习;绕口令3： 牛牛和妞妞 是对好朋友 牛牛去放牛 妞妞要去摘河边柳 牛牛不让妞妞去摘柳 急坏了妞妞， 吓跑了小牛。 ;语音语调的变化会影响意义;3.态势语;二 、电话的基本技巧;评论：;接电话的流程：;接电话的流程：;接电话的流程：;⑷ 详细记录通话内容;⑸ 复述通话内容，以便得到确认;⑹ 整理记录提出拟办意见;? 电话记录单（一） ? 第 号 记录人 ;? 电话记录单（二） ? ; 下面是一份电话记录的范例： ;⑺ 呈送上司;评论：;拨打电话的流程管理：;⑴ 提前想好谈话要点，列出提纲;三 十大电话情景应对技巧（一）;状况三：接到一些令人困惑的电话 询问清楚 代为总结 状况四：当对方怒气冲天时 耐心聆听 细心劝说 承诺对方 ;三 十大电话情景应对技巧（三）;状况七：对方的谈话谈不到点子 归纳总结 状况八：拔错号 抱歉 状况九：通话时受到干扰 不可同时交谈 状况十：被问及公司机密问题 婉言回避 ;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。12月-2012月-20Tuesday, December 1, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。21:51:0321:51:0321:5112/1/2020 9:51:03 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。12月-2021:51:0321:51Dec-2001-Dec-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。21:51:0321:51:0321:51Tuesday, December 1, 2020 13、志不立，天下无可成之事。12月-2012月-2021:51:0421:51:04December 1, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。01 十二月 20209:51:04 下午21:51:0412月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十二月 209:51 下午12月-2021:51December 1, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头???那么任何风都不是顺风。2020/12/1 21:51:0421:51:0401 December 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。9:51:04 下午9:51 下午21:51:0412月-20